Ngân hàng (NH) là một trong những tổ chức tài chính cung cấp một danh mục và dịch vụ tài chính đa hạng nhất – đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm và dịch vụ thanh toán. Thành công của NH hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực trong việc xác định các dịch vụ tài chính mà xã hội có nhu cầu, thực hiện các dịch vụ đó một cách có hiệu quả và bán chúng tại một mức giá cạnh tranh. Cùng với xu thế phát triển của nền kinh tế và xã hội, các dịch vụ trong ngành NH ngày càng tăng về số lượng và chất lượng. Nhu cầu nhân lực trong ngành NH tăng cao và sự đòi hỏi về chất lượng nguồn nhân lực cũng gia tăng.

Vị trí Giao dịch viên (GDV) cũng là một trong những nhân tố đóng góp to lớn vào sự thành công của các NH. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ như ngày nay, không có gì phải nghi ngờ rằng số lượng khách hàng ưa chuộng các dịch vụ NH điện tử ngày càng gia tăng. Mỗi khi khách hàng bước vào một chi nhánh hay phòng giao dịch, đó là lúc họ mang đến vô số cơ hội cho NH. Sự cạnh tranh về huy động vốn buộc các NH tìm mọi hình thức để tăng huy động và lợi nhuận. Để giúp đạt được mục tiêu này, mỗi GDV đều có vai trò của một người bán hàng và giới thiệu các dịch vụ chéo, đồng thời tạo nên hình ảnh và chất lượng dịch vụ xuất sắc cho NH mình.

Tuy nhiên hiện nay ở các NH bộ phận GDV còn gây nhiều thất vọng. Các NH đều mong muốn các GDV của mình nhiệt tình hơn, thân thiện hơn, đóng góp nhiều sáng kiến hơn và bớt sai sót hơn. Và quan trọng hơn nữa là phải giới thiệu và bán chéo được các sản phẩm dịch vụ phong phú của ngân hàng tới khách hàng. Nhưng chất lượng dịch vụ của các GDV vẫn chưa được cải thiện.

Từ năm 2010 trở về trước, công ty cổ phần Đào tạo và Tư vấn nghiệp vụ NH – BTC chỉ tập trung vào đào tạo các cán bộ hiện đang làm việc trong ngành NH. Nhưng nhận thấy hiện nay có khoảng 20.000 người đang làm GDV trong ngành. Dự báo trong vòng 5 năm tới, mỗi năm ngành cần tuyển dụng thêm 4.000 GDV (tốc độ tăng trưởng 20%/năm). Mức thu nhập trung bình từ 40-60 triệu/năm chưa bao gồm thưởng. Đây thực sự là một công việc hấp dẫn và ổn định. Chương trình đào tạo nghề Future Tellers – Nghề GDV ngân hàng được công ty thiết kế cho các đối tượng sinh viên có khát vọng khởi nghiệp trong ngành tài chính-ngân hàng từ vị trí vô cùng quan trọng và hấp dẫn này.

Trong thời gian thực tập tổng hợp tại công ty cổ phần Đào tạo và Tư vấn Nghiệp vụ NH, qua kết quả điều tra và phỏng vấn ban quản lý và cán bộ công nhân viên trong công ty thì tất cả đều cho rằng vấn đề cấp thiết đặt ra của công ty trong thời gian tới là phát triển sản phẩm Future Tellers – GDV tương lai, giới thiệu được sản phẩm tới những học viên có nhu cầu và mong muốn có cơ hội được làm việc trong ngành NH. Có thể nói đây là một sản phẩm mới của công ty và cũng là một trong những sản phẩm có ưu điểm vượt trội trên thị trường đào tạo nguồn nhân lực hiện nay. Vì vậy việc phát triển sản phẩm là vấn đề cấp thiết đối với công ty hiện nay.

Kết cấu đề tài:

- Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển sản phẩm Future Tellers – GDV tương lai của công ty đào tạo và tư vấn nghiệp vụ NH – BTC.

- Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển sản phẩm Future Tellers – GDV tương lai của công ty đào tạo và tư vấn nghiệp vụ NH – BTC.

- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quản phân tích thực trạng phát triển sản phẩm Future Tellers – GDV tương lai của công ty đào tạo và tư vấn nghiệp vụ NH – BTC.

- Chương 4: Các kết luận và đề xuất về giải pháp marketing nhằm phát triển sản phẩm Future Tellers – GDV tương lai của công ty đào tạo