MỤC LỤC

MỞ ĐẦU . 1

1. Lý do chọn đề tài: . 1

2. Đối t[FONT="]ượng, phạm vi nghiên cứu đề tài: 2

3. Ph[FONT="]ương pháp nghiên cứu: . 2

4. Bố cục khóa luận: . 2

CH[FONT="]ƯƠNG 1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ PHÁT

TRIỂN TH[FONT="]ƯƠNG HIỆU 3

1.1 Hoạt động du lịch . 3

1.1.1 Một số khái niệm và thuật ngữ về du lịch . 3

1.1.2 Sản phẩm và các loại hình du lịch . 9

1.2 Khái niệm và chiến l[FONT="]ược phát triển th[FONT="]ương hiệu 14

1.2.1 Khái niệm và đặc tính th[FONT="]ương hiệu 14

1.2.2 Xây dựng chiến l[FONT="]ược về phát triển th[FONT="]ương hiệu 21

1.2.2.1 Định vị và xác định thị trường mục tiêu: 21

1.2.2.2 Xây dựng chất lượng sản phẩm: . 23

1.2.2.3 Xây dựng nhãn hiệu: . 24

1.2.2.4 Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu: . 27

1.2.2.5 Quản lý thương hiệu đảm bảo uy tín: 30

1.2.2.6 Đào tạo nhân lực và xây dựng các nguyên tắc: . 31

1.2.2.7 Quảng cáo, tiếp thị thương hiệu: .32

CH[FONT="]ƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XÂY

DỰNG TH[FONT="]ƯƠNG HIỆU NHẰM THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY

TNHH DU LỊCH AN BIÊN 35

2.1 Khái quát chung về công ty: 35

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty: 35

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy: 35

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của

công ty: 39

2.2 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty: 40

2.2.1 Đánh giá về kết quả hoạt động của công ty: 40

2.2.2 Xác định sản phẩm của công ty: . 43

2.2.3 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu: 46

2.2.3.1 Phân đoạn thị trường: . 46

2.2.3.2 Xác định thị trường mục tiêu: . 47

2.2.4 Công tác tuyên truyền, quảng bá của công ty: . 49

2.2.5 Công tác sử dụng đào tạo nguồn nhân lực: . 53

2.3 Đánh giá về thực trạng xây dựng th[FONT="]ương hiệu tại công ty: . 54

2.3.1 Thực trạng xây dựng thương hiệu: 54

2.3.2 Những thành công và hạn chế của công ty TNHH du lịch An

Biên: 60

CH[FONT="]ƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG

CHIẾN L[FONT="]ƯỢC PHÁT TRIỂN TH[FONT="]ƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH

DU LỊCHH AN BIÊN 65

3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp: . 65

3.1.1 Căn cứ vào Chiến lược phát triển thương hiệu và du lịch của cả

nước và thành phố Hải Phòng: . 65

3.1.2 Căn cứ vào mục tiêu, phương hướng phát triển của công ty: 67

3.2 Đề xuất chiến l[FONT="]ược phát triển th[FONT="]ương hiệu Công ty TNHH du lịch An

Biên nhằm thu hút du khách: . 68

3.2.1 Định vị thương hiệu và xác định thị trường mục tiêu: 68

3.2.2 Xây dựng chất lượng sản phẩm: . 70

3.2.3 Xây dựng nhãn hiệu: 73

3.2.4 Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu: 74

3.2.5 Quản lý thương hiệu đảm bảo uy tín: 75

3.2.6 Đào tạo nhân lực và xây dựng các nguyên tắc: 75

3.2.7 Quảng cáo và tiếp thị thương hiệu: . 77

KIẾN NGHỊ 81

1. Kiến nghị đối với nhà n[FONT="]ước: 81

2. Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Việt Nam: . 82

3. Kiến nghị đối với thành phố Hải Phòng: . 82

KẾT LUẬN . 84

TÀI LIỆU THAM KHẢO . 85

PHỤ LỤC

Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài:

Hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế đang là xu h[FONT="]ướng tất yếu của nền kinh

tế thế giới. Xu h[FONT="]ướng này đã diễn ra với tốc độ nhanh chóng trong những năm

cuối của thế kỷ XX và sôi động quyết liệt hơn trong những năm đầu của thế kỷ

này. Hội nhập quốc tế mang lại cho các quốc gia kinh doanh dịch vụ du lịch nói

chung và kinh doanh lữ hành nói riêng rất nhiều cơ hội nh[FONT="]ưng cũng không ít

thách thức. Để tận dụng đ[FONT="]ược các cơ hội và v[FONT="]ượt qua đ[FONT="]ược các thách thức đó,

các công ty kinh doanh lữ hành cần phải xây dựng chính sách nhằm chủ động

hội nhập để phát huy một cách hiệu quả sức mạnh tổng hợp của nền kinh tế,

nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị tr[FONT="]ường.

Một trong số những chính sách đó là xây dựng đ[FONT="]ược chiến l[FONT="]ược phát

triển th[FONT="]ương hiệu. Th[FONT="]ương hiệu không những đóng vai trò là đặc tính của hàng

hoá dịch vụ, định vị doanh nghiệp, là nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí

của mình mà th[FONT="]ương hiệu còn là tài sản có giá trị vô hình, là biểu tr[FONT="]ưng sức

mạnh tiềm lực và sức mạnh của nền kinh tế quốc gia. Nh[FONT="]ư vậy, có thể khẳng

định vai trò của th[FONT="]ương hiệu với doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp

kinh doanh dịch vụ lữ hành là hết sức quan trọng.

Xuất phát từ thực tế của ngành kinh doanh lữ hành và qua quá trình thực

tập tại Công ty TNHH Du lịch An Biên. Với mong muốn tìm hiểu sâu hơn nữa

quá trình xây dựng th[FONT="]ương hiệu tại công ty, từ đó đề xuất một số giải pháp xây

dựng chiến l[FONT="]ược phát triển th[FONT="]ương hiệu của công ty nên em đã lựa chọn đề tài

cho khoá luận tốt nghiệp của mình là : “XÂY DỰNG CHIẾN L[FONT="]ƯỢC PHÁT

TRIỂN TH[FONT="]ƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BIÊN”

2. Đối t[FONT="]ượng, phạm vi nghiên cứu:

2.1. Đối tượng nghiên cứu của đề tài:

Đối t[FONT="]ượng nghiên cứu của đề tài đó là hoạt động xây dựng chiến l[FONT="]ược

phát triển th[FONT="]ương hiệu tại Công ty TNHH du lịch An Biên.

2.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài:

Khoá luận tập trung phân tích nghiên cứu hoạt động xây dựng chiến l[FONT="]ược

phát triển th[FONT="]ương hiệu tại Công ty TNHH Du lịch An Biên từ năm 2007 đến

nay. Đồng thời khoá luận cũng cố gắng đ[FONT="]ưa ra những giải pháp nhằm hoàn

thiện chiến l[FONT="]ược th[FONT="]ương hiệu cho công ty.

3. Ph[FONT="]ương pháp nghiên cứu:

Để nghiên cứu về đề tài “Xây dựng chiến l[FONT="]ược phát triển th[FONT="]ương hiệu tại

công ty TNHH Du lịch An Biên” tác giả đã sử dụng những ph[FONT="]ương pháp sau:

- Ph[FONT="]ương pháp thu thập và xử lý thông tin thứ cấp;

- Ph[FONT="]ương pháp phân tích tổng hợp;

- Ph[FONT="]ương pháp so sánh, đối chiếu;

- Ph[FONT="]ương pháp khảo sát thực địa.

4. Bố cục của khoá luận:

Ngoài phần mở đầu, kết luận, kiến nghị, tài liệu tham khảo, khoá luận

gồm 3 ch[FONT="]ương:

Chương I: Lý luận cơ bản về hoạt động du lịch và phát triển th[FONT="]ương hiệu.

Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh và xây dựng th[FONT="]ương hiệu

nhằm thu hút khách tại Công ty TNHH Du lịch An Biên.

Chương III: Đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng chiến l[FONT="]ược phát triển

th[FONT="]ương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên.