Chuyên đề thực tập tốt nghiệp                                     TH.S. Lê Trung Kiên

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, du lịch đang ngày càng trở thành một nhu cầu của con người, năm 1950, thế giới mới chỉ có 25 triệu lượt khách du lịch, hiện nay đã lên đến 625 triệu tăng gấp 25 lần và năm 2010 đã có trên 1, 5 tỷ khách, tốc độ tăng trưởng hàng năm là 4, 3 % về số lượng khách và 6,7% về tài chính, đạt tốc độ cao nhất trong số tất cả các ngành kinh tế. Những con số này chứng tỏ nhu cầu đi du lịch đã bùng nổ và trở thành một nhân tố không thể thiếu trong xã hội ngày nay. Phát triển du lịch là một xu thế chung của thời đại, một trào lưu của xã hội hiện tại. Bởi vì đời sống con người ngày một nâng cao cả về vật chất và tinh thần nên nhu cầu của họ ngày càng cao hơn, đa dạng hơn.

Việt Nam, một quốc gia nằm tại trung tâm khu vực Đông Nam Á và giàu nguồn tài nguyên du lịch. Trong những năm trở lại đây, Việt Nam đang ngày càng được khách du lịch quốc tế biết đến với một điểm đến an toàn,thiên nhiên đẹp, đất nước có bề dày lịch sử,ăm 2009 đã đón 3. 8 triệu lượt khách quốc tế. Đời sống của nhõn dõn trong nước ngày càngđược nõng cao, mhiều khách hàng có mức sống cao đã chọn cho mình những chuyến du lịch nước ngoài. Năm 2009, lượng khách outbound đã lên tới con số trên 25000 khách. Những khách hàng có thu nập cao thường xuyên đi nước ngoài với mụcđích mua sắm hoặcđi với mụcđích công việc. Những đối tượng khách này thường đi du lịch với mục đích khám phá, đi riêng với người thân, . . những khách du lịch này không thích đi theo đoàn mà thích đi đơn lẻ hay đi với một nhóm nhỏ với những hành trình không bị gò bó theo một lịch trình cụ thể. Nhóm khách này gọi là khách du lịch độc lập cá nhân ( FIT – Free Independent tourist). Thị trường khách du lịch cá nhân đang ngày càng phát triển. Xuất phát từ thực tế này, nhiều công ty du lịch trong nướcđã triển khai khai thác sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhõn vàđã thu đượcnhững thành công. Công ty du lịch Nam Thái cũngđã bắtđầu kinh doanh sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhõn. Để có thể khai thác được thị trường khách du lịch outbound có hiệu quả cần xõy dựng một chiến lược cho sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhõn. Xuất phát từ thực tế đó, qua quá trình thực tập và nghiên cứu tại công