MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH 4

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt. 4

1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty 5

• Chức năng: 5

• Nhiệm vụ và quyền hạn của công ty: 6

1.3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của Ccông ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt. 7

• Chức năng các bộ phận trong công ty: 8

• Cơ cấu nhân sự trong công ty: 9

CHƯƠNG II. NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT 11

2.1. Nội dung công việc được phân công trong quá trình thực tập 11

• Trực lễ tân: 11

• Đặt vé tầu, vé máy bay: 11

• Làm tờ gấp và gửi thư ngỏ tới khách hàng: 11

2.2. Sự liên hệ giữa lý thuyết nghiệp vụ hướng dẫn và thực tế: 13

• Chuẩn bị khi thực hiện chương trình: 13

• Đón khách 14

• Thực hiện chuyến đi 15

• Thủ tục nhận phòng khách sạn 17

• Nhà hàng: 18

• Tổ chức thăm quan: 19

• Trả phòng 20

• Tổ chức tiễn khách 20

• Những công việc của hướng dẫn viên sau khi kết thúc tour: 20

2.3. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập 21

2.3.1. Thuận lợi: 21

2.3.2 Khó khăn 22

CHƯƠNG 3: NHỮNG KINH NGHIỆM, BÀI HỌC RÚT RA. 24

3.1. Những kinh nghiệm và bài học: 24

3.2.Kiến nghị đề xuất: 25

3.2.1. Công ty du lịch: 25

3.2.2 Đối với khoa Du lịch học – trường ĐH KHXH và Nhân Văn: 26

KẾT LUẬN 27

Danh mục tài liệu tham khảo: 28