MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN 5

1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HANOI TRAVEL). 5

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty. 5

1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty 6

1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY VÀ ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY. 8

1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty 8

1.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty. 10

1.3. CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY. 12

1.4 . TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY. 13

1.4.1. Vốn và nguồn vốn. 13

1.4.2. Những loại hình kinh doanh chủ yếu của Công ty. 13

1.4.2.1. Kinh doanh vận chuyển khách du lịch. 13

1.4.2.2.Kinh doanh các chương trình du lịch. 13

1.4.2.3. Kinh doanh khách sạn và nhà hàng. 13

1.4.2.4.Kinh doanh đại lý vé máy bay. 14

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HANOI TRAVEL). 15

2.1. CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY. 15

2.1.1. Nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty khi thực hiện các chương trình du lịch Outbound. 17

2.1.1.1.Bộ phận quản lý. 17

2.1.1.2 Phòng điều hành 17

2.1.1.3 Bộ phận thị trường 18

2.1.1.3.1 Phòng thị trường nước ngoài. 18

2.1.1.3.2. Phòng thị trường trong nước. 19

2.1.1.4.Phòng Hướng dẫn. 20

2.1.1.5. Phòng vận chuyển. 22

2.1.1.6.Phòng Tài chính – Kế toán. 23

2.1.1.7. Các bộ phận hỗ trợ phát triển. 23

2.1.1.7.1. Các chi nhánh đại diện. 23

2.1.1.7.2. Các đại lý dịch vụ du lịch và đại lý vé máy bay tại Hà Nội. 25

2.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI. 26

2.2.1.Quy trình hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty. 26

2.2.1.1. Hoạt động Marketing. 26

2.2.1.2. Xây dựng chương trình. 27

2.2.1.3.Giới thiệu chương trình với khách. 28

2.2.1.4. Điều hành Tour. 28

2.2.1.5. Thực hiện chương trình du lịch Outbound. 29

2.2.1.6. Kết thúc chương trình. 29

2.2.1.7. Dịch vụ hậu khách hàng. 29

2.2.2. Các chương trình du lịch Outbound của Công ty. 30

2.2.2.1. Các chương trình du lịch Outbound trọng điểm của Công ty. 30

Chương trình khuyến mãi 33

2.2.2.2.Khách tham gia các chương trìnhdu lịch Outbound của Công ty. 34

2.2.3. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty. 37

NĂM 37

2.3. CÁC VẤN ĐỀ ĐẶT RA ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI. 40

2.3.1. Khó khăn trong hoạt động. 40

2.3.1.1. Về đội ngũ lao động. 40

2.3.1.2. Về thị trường và nguồn khách. 41

2.3.1.3. Về giá cả và chất lượng sản phẩm. 41

2.3.1.4. Về thực hiện chương trình du lịch Outbound. 41

2.3.2. Nguyên nhân của những khó khăn. 42

2.3.2.1. Nguyên nhân khách quan. 42

2.3.2.2. Nguyên nhân chủ quan. 43

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HANOI TRAVEL). 44

3.1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY. 44

3.1.1. Về cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động. 44

3.1.2.Về thị trường và nguồn khách. 44

3.1.3. Hoạt động Marketing. 45

3.1.4. Chính sách giá và sản phẩm. 45

3.1.5. Giải pháp dự phòng. 46

3.2. MỘT SỐ SUY NGHĨ VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC THỰC HIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH OUTBOUND CỦA CÔNG TY TRONG TƯƠNG LAI. 46

3.2.1.Nhận xét về việc thực hiện các chương trình du lịch Outbound của Công ty. 46

3.2.2.Một số kiến nghị đối với hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty trong tương lai. 48

3.2.2.1. Xây dựng các chương trình du lịch Outbound mới. 48

3.2.2.2.Nâng cao chất lượng của các dịch vụ có trong chương trình Outbound của Công ty. 49

3.2.2.3. Nghiên cứu điều chỉnh mức giá các chương trình Outbound. 50

3.2.2.4. Về tổ chức, quản lý và nhân sự. 52

3.2.2.5. Có chính sách khuyến khích đãi ngộ hợp lý cho các bộ phận, đơn vị trong Công ty và bạn hàng truyền thống. 54

3.2.2.6. Đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền, quảng bá và xúc tiến du lịch. 55

3.2.2.7. Tăng cường thu thập ý kiến từ khách hàng. 56

PHIẾU NHẬN XÉT 58

Phiếu nhận xét 59

KẾT LUẬN 61

CHÚ THÍCH: 63

Phụ lục: 63

Tài liệu tham khảo 63