LỜI MỞ ĐẦU

Đã từ lâu, du lịch là một hoạt động mang tính tích cực của con người. Xã hội càng phát triển thì nhu cầu du lịch của người dân càng tăng. Người ta đi du lịch để khám phá những chân trời mới lạ, tìm hiểu những nền văn hoá độc đáo, khác biệt ... và đặc biệt là nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ phút lao động căng thẳng mệt nhọc. Ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao .. thì khát khao tìm hiểu thế giới càng mạnh mẽ, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát triển vượt trội.¬¬

Hoà chung vào xu thế phát triển của nhân loại, ngành du lịch Việt Nam cũng đang phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tựu rất đáng khích lệ. Trong những năm gần đây, số lượng khách đến du lịch Việt Nam đã tăng đáng kể, mang lại nguồn thu khá lớn cho ngành du lịch nói riêng và kinh tế - xã hội nói chung. Nếu như năm 1997, Việt Nam mới đón được khoảng 1,7 triệu lượt khách quốc tế, còn khách du lịch nội địa là 8,5 triệu lượt người , thì đến năm 2002, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã lên tới 2,6 triệu lượt người, lượng khách du lịch nội địa vào khoảng 16 triệu lượt người. Năm 2003 được coi là “năm vàng “của du lịch Việt Nam với doanh thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ . Năm 2003, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn do đại dịch SARS ở Châu Á và một số nước trên thế giới gây ra nhưng du lịch Việt Nam vẫn đón 2,2 triệu lượt khách quốc tế và 13 triệu lượt khách nội địa, doanh thu toàn ngành đạt 20.000 tỷ VNĐ , tuy có giảm nhưng vẫn giữ ở mức ổn định. Đó là sự cố gắng nỗ lực rất lớn của ngành du lịch Việt Nam. Định hướng trong năm 2004, toàn ngành du lịch Việt Nam sẽ đón khoảng 2,7 đến 2,8 triệu lượt khách quốc tế và khoảng 14 đến 14,5 triệu lượt khách nội địa, tổng thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 25.000 tỷ VNĐ.

Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu: "Phát triển du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động trên cơ sở khai thác lợi thế và điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, đáp ứng nhu cầu du lịch trong nước và phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát triển của khu vực" (Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX) thì cần có sự nỗ lực phấn đấu nhiều hơn nữa của toàn ngành.

Du lịch Việt Nam đang đứng trước những vận hội và thách thức mới. Phát triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành là một trong những hướng đi chủ yếu của du lịch nước ta. Trong đó, việc thực hiện các chương trình du lịch, đặc biệt là các chương trình Outbound của từng đơn vị trong ngành, đóng vai trò then chốt đối với hoạt động kinh doanh lữ hành. Có xây dựng và thực hiện tốt các chương trình du lịch thì mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lại hiệu quả kinh tế cho mỗi công ty cũng như tăng nguồn thu cho đất nước.

Mặc dù là một công ty lữ hành quốc tế mới được thành lập, Công ty Cổ phần Tổ chức Dịch vụ Quốc tế Hà Nội (Hanoi Travel), thuộc Công ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi - Hội đồng Trung ương Liên minh các Hợp Tác Xã Việt Nam, nhưng với những thành viên có kinh nghiệm lâu năm từng công tác tại Công ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi, cùng với sự năng nổ, nhiệt tình, có hiệu quả của các nhân viên trong Công ty, Hanoi Travel đã sớm tìm được chỗ đứng cho mình trong hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch, đặc biệt là hoạt động đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài (Outbound).

Trong thời gian dài tìm hiểu về công ty và trải qua thời gian thực tập tại Hanoi Travel, với mong muốn tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh Outbound tại một doanh nghiệp cụ thể nhằm tập rượt cho việc nghiên cứu khoa học và có ít nhiều hiểu biết về một mảng của hoạt động kinh doanh du lịch, tôi đã mạnh dạn chọn đề tài "Hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài tại Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội (Hanoi Travel) " làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình.

Mục tiêu của khoá luận là đi sâu tìm hiểu về hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội, đồng thời bước đầu đưa ra những nhận xét, suy nghĩ và một vài kiến nghị, giải pháp nhằm góp phần vào việc đưa công ty phát triển trong lĩnh vực này.

Đây là một đề tài khoá luận khá mới mẻ và tương đối phù hợp với yêu cầu của xu thế hiện nay, nó đòi hỏi tính thực tế và tính ứng dụng tương đối cao. Hy vọng, đó sẽ là bước khởi đầu bổ ích cho hoạt động công tác cũng như việc tiếp tục nghiên cứu của tác giả trong tương lai. Đề tài này sẽ giúp cho tác giả có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động kinh doanh Outbound ở không chỉ Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội mà còn trên địa bàn Hà Nội. Do thời gian và tài liệu nghiên cứu có hạn, tôi chỉ giới hạn đề tài của mình trong phạm vi tìm hiểu hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty.

Trong quá trình thực hiện đề tài, dù gặp rất nhiều khó khăn do với kiến thức còn hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều ... Song được sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của quý Công ty, của bạn bè, tôi đã hoàn thành tốt khoá luận này. Khoá luận được thực hiện chủ yếu dựa trên các nguồn dữ liệu sau:

- Các Báo cáo tổng kết và Định hướng phát triển của:

+ Tổng cục Du lịch Việt Nam từ 1997-2003.

+ Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội.

- Một số văn bản, chỉ thị của cấp trên cho Công ty.

- Các tài liệu quảng cáo, tiếp thị của Công ty.

- Một số tài liệu chuyên đề về Marketing và lữ hành .

- Báo và tạp chí chuyên ngành.

và qua khảo sát hoạt động kinh doanh Outbound cụ thể của Công ty.

Kết cấu của khoá luận, ngoài phần mở đầu, phần phụ lục, phần chú thích và tài liệu tham khảo, gồm 3 phần chính :

Chương 1 : Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội (Hanoi Travel).

Chương 2 : Hoạt động Outbound của Công ty.

Chương 3 : Một số giải pháp và kiến nghị để phát triển hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty trong tương lai.

Mặc dù đã rất cố gắng tìm hiểu và học hỏi trong quá trình thực hiện, song và đây là công trình nghiên cứu khoa học đầu tay nên khoá luận này không tránh khỏi thiếu sót. Tác giả mong nhận được sự góp ý, chỉ giáo của các thầy cô, các nhà khoa học, các nhà quản lý và tất cả những ai quan tâm tới đề tài.

Nhân dịp hoàn thành khoá luận này, tác giả xin gửi lời trân trọng cảm ơn tới Văn phòng Tổng cục Du lịch Việt Nam, Ban Lãnh đạo và toàn thể cán bộ, nhân viên của Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội(Hanoi Travel), các thầy cô giáo trong và ngoài Khoa Du lịch học- Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội và Nhân Văn, cùng bạn bè đã có những ý kiến đóng góp hữu ích cho bản khoá luận này. Đặc biệt, tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và giúp đỡ tôi hoàn thành khoá luận này.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN5

1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HANOI TRAVEL)5

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty5

1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty6

1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY VÀ ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY8

1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty8

1.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty

1.3. CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY

1.4 . TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY

1.4.1. Vốn và nguồn vốn

1.4.2. Những loại hình kinh doanh chủ yếu của Công ty

1.4.2.1. Kinh doanh vận chuyển khách du lịch

1.4.2.2.Kinh doanh các chương trình du lịch

1.4.2.3. Kinh doanh khách sạn và nhà hàng

1.4.2.4.Kinh doanh đại lý vé máy bay

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HANOI TRAVEL)

2.1. CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY

2.1.1. Nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty khi thực hiện các chương trình du lịch Outbound

2.1.1.1.Bộ phận quản lý

2.1.1.2 Phòng điều hành

2.1.1.3 Bộ phận thị trường

2.1.1.3.1 Phòng thị trường nước ngoài

2.1.1.3.2. Phòng thị trường trong nước

2.1.1.4.Phòng Hướng dẫn

2.1.1.5. Phòng vận chuyển

2.1.1.6.Phòng Tài chính – Kế toán

2.1.1.7. Các bộ phận hỗ trợ phát triển

2.1.1.7.1. Các chi nhánh đại diện

2.1.1.7.2. Các đại lý dịch vụ du lịch và đại lý vé máy bay tại Hà Nội

2.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI

2.2.1.Quy trình hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty

2.2.1.1. Hoạt động Marketing

2.2.1.2. Xây dựng chương trình

2.2.1.3.Giới thiệu chương trình với khách

2.2.1.4. Điều hành Tour

2.2.1.5. Thực hiện chương trình du lịch Outbound

2.2.1.6. Kết thúc chương trình

2.2.1.7. Dịch vụ hậu khách hàng

2.2.2. Các chương trình du lịch Outbound của Công ty

2.2.2.1. Các chương trình du lịch Outbound trọng điểm của Công ty

2.2.2.2.Khách tham gia các chương trìnhdu lịch Outbound của Công ty

2.2.3. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty

2.3. CÁC VẤN ĐỀ ĐẶT RA ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI

2.3.1. Khó khăn trong hoạt động

2.3.1.1. Về đội ngũ lao động

2.3.1.2. Về thị trường và nguồn khách

2.3.1.3. Về giá cả và chất lượng sản phẩm

2.3.1.4. Về thực hiện chương trình du lịch Outbound

2.3.2. Nguyên nhân của những khó khăn

2.3.2.1. Nguyên nhân khách quan

2.3.2.2. Nguyên nhân chủ quan

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HANOI TRAVEL)

3.1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY

3.1.1. Về cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động

3.1.2.Về thị trường và nguồn khách

3.1.3. Hoạt động Marketing

3.1.4. Chính sách giá và sản phẩm

3.1.5. Giải pháp dự phòng

3.2. MỘT SỐ SUY NGHĨ VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC THỰC HIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH OUTBOUND CỦA CÔNG TY TRONG TƯƠNG LAI

3.2.1.Nhận xét về việc thực hiện các chương trình du lịch Outbound của Công ty

3.2.2. Một số kiến nghị đối với hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty trong tương lai

3.2.2.1. Xây dựng các chương trình du lịch Outbound mới

3.2.2.2.Nâng cao chất lượng của các dịch vụ có trong chương trình Outbound của Công ty

3.2.2.3. Nghiên cứu điều chỉnh mức giá các chương trình Outbound. 50

3.2.2.4. Về tổ chức, quản lý và nhân sự

3.2.2.5. Có chính sách khuyến khích đãi ngộ hợp lý cho các bộ phận, đơn vị trong Công ty và bạn hàng truyền thống

3.2.2.6. Đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền, quảng bá và xúc tiến du lịch

3.2.2.7. Tăng cường thu thập ý kiến từ khách hàng

PHIẾU NHẬN XÉT

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO