LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Với xu hướng tiêu dùng mới của con người trong thời đại công nghiệp

hiện nay, du lịch đang phát triển nhanh chóng và trở thành một ngành công

nghiệp không khói mang lại hiệu quả cao. Du lịch không chỉ mang lợi nhuận

kinh tế mà còn mang lại nhiều lợi ích chính trị, xã hội khác cho những vùng,

những quốc gia nhiều danh lam, thắng cảnh, có núi non hùng vĩ, bờ biển thơ

mộng.

Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã phát triển khá

mạnh mẽ, thu hút được nhiều khách du lịch trong nước và quốc tế. Tuy nhiên du

lịch Việt Nam luôn bị đánh giá là "Giàu tài nguyên nhưng nghèo sản phẩm" mà

nguyên do chủ yếu xuất phát từ sự thiếu sáng tạo, thiếu kiến thức và thiếu tính

chuyên nghiệp của những người làm du lịch. Trong đó không thể không kể đến

đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, những người được coi là linh hồn của sản phẩm

du lịch. Việc hoạch định và đưa ra những giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất

lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch sẽ góp phần vô cùng quan trọng trong

việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, góp phần đưa ngành du lịch phát

triển xứng đáng với tầm vóc của một quốc gia giàu tiềm năng du lịch như nước ta.

Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên, trong thời gian thực tập

tại Công ty cổ phần Quốc tế ALO em đã quyết định đi sâu nghiên cứu đề tài:

"Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại Công ty cổ phần

quốc tế ALO" trong luận văn tốt nghiệp của mình với mong muốn vận dụng

những kiến thức đã học vào giải quyết vấn dề đặt ra trong kinh doanh.

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là:

- Xây dựng hệ thống các giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên

du lịch một cách khả thi, có thể áp dụng cho Công ty Cổ phần Quốc tế ALO

trong thời gian tới.

Từ mục tiêu trên, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau:

- Hệ thống hoá những vấn đề cơ bản về lữ hành du lịch và hướng dẫn

viên du lịch.

- Khảo sát đánh giá thực trạng chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại

Công ty Cổ phần Quốc tế ALO trong thời gian qua.

- Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại Công

ty cổ phần Quốc tế ALO trong thời gian tới.

3. Phương pháp nghiên cứu

Trong khoá luận của mình, tác giả đã vận dụng các phương pháp nghiên

cứu sau:

- Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu.

Là phương pháp được tác giả sử dụng trước hết và cơ bản để hoàn thành

khoá luận. Để đưa ra được những nhận xét, đánh giá một cách chính xác, khách

quan nhất, tác giả đã thu thập những số liệu cần thiết từ các nguồn đáng tin cậy,

như sở du lịch, các quyết định, nghị định của các cơ quan chức năng, các tài

liệu của các nghiên cứu trước và làm tài liệu tham khảo.

- Phương pháp điều tra, khảo sát thực địa

Trong quá trình nghiên cứu đề tài em đã vận dụng phương pháp nghiên

cứu để tổng hợp những thông tin đáng tin cậy nhất về thực trạng hoạt động của

ngành và những bất cập trong hoạt động của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch để

từ đó đề xuất được những giải pháp có tính chất khả thi phù hợp với yêu cầu

thực tế.

- Phuơng pháp phân tích, đánh giá, so sánh

Đây là phương pháp cơ bản được nhiều người nghiên cứu sử dụng trên

cơ sở phát triển những tài liệu đã qua xử lý so sánh với hoạt động của các vùng

khác, tác giả đưa ra những nhận xét, đánh giá của mình về những vấn đề được

đề cập đến.

- Phương pháp chuyên gia

Ngoài các phương pháp tự thân thì phương pháp chuyên gia cũng đóng

vai trò hết sức quan trọng trong quá trình nghiên cứu đề tài. Bản thân du lịch là

một ngành kinh tế tổng hợp và môi trường du lịch bao hàm rất nhiều các yếu tố

tác động liên quan. Do vậy muốn đảm bảo cho các giá trị tổng hợp có cơ sở và

mang tính hiệu quả đòi hỏi sự tham gia của các chuyên gia về nhiều lĩnh vực

liên quan.

4. Giới hạn và phạm vi nghiên cứu

Về nội dung, nghiên cứu chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, góp

phần nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh doanh của công ty.

Về không gian, đề tài nghiên cứu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của

công ty hoạt động trên địa bàn.

Về thời gian, đề tài khảo sát dữ liệu trong thời gian từ 2008 - 2009 và đề

xuất giải pháp cho những năm tiếp theo.

5. Kết cấu khoá luận

Ngoài lời mở đầu, kết luận và phụ lục, nội dung chính của đề tài gồm 3

chương:

Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành và

chất lượng hướng dẫn viên du lịch.

Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh và giải pháp nâng cao

chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại Công ty cổ phần Quốc tế ALO.

Chương III: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất

lượng hướng dẫn viên du lịch tại Công ty cổ phần Quốc tế ALO