A.PHẦN MỞ ĐẦU:

I. Lý do chọn đề tài:

Ngày 7/11/2006, Việt Nam chính thức là thành viên của tổ chức Thương mại thế giới (WTO). Đó là một kết quả xứng đáng cho quá trình nỗ lực đi lên của nền kinh tế Việt Nam. Đồng thời cơ hội đó cũng mở ra những thách thức mới cho kinh tế Việt Nam, thách thức mới cho ngành du lịch Việt Nam. Trong xu thế hội nhập và mở cửa hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt cùng với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển không có cách nào khác là nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hoá sản phẩm, tạo vị thế của mình trên thị trường cạnh tranh.

Do phần lớn sản phẩm của ngành du lịch là các dịch vụ, vì thế mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc trực tiếp vào trình độ kỹ thuật, chuyên môn nghiệp vụ của người lao động trong nghề. Vì vậy, vấn đề tuyển chọn, đào tạo nhân lực trong du lịch được quan tâm hàng đầu và là điều đáng lưu ý của các doanh nghiệp hiện tại trong xu thế hội nhập ngày càng cao hiện nay. Đó cũng là giải pháp hữu hiệu nhất làm tăng khả năng cạnh tranh và tạo nên chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Thị trường không ngừng biến động và thay đổi. Vì thế, qua đào tạo thì nguồn nhân lực được đảm bảo và cải thiện phù hợp với yêu cầu hiện tại và tương lai của doanh nghiệp. Đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng từ đội ngũ quản lý đến nhân viên là nhu cầu quan trọng và là một hoạt động thường xuyên của nhiều doanh nghiệp du lịch.

Chính vì nhu cầu cấp thiết đó của các doanh nghiệp du lịch hiện tại và trong tương lai thì đã có các công ty, các trung tâm được thành lập nhằm đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên. Tại đó, các học viên được đào tạo kiến thức và kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, cách giao tiếp ứng xử, văn hóa của các tập khách. Đáp ứng nhu cầu đào tạo cấp thiết của các doanh nghiệp du lịch.

Vấn đề cấp thiết của các doanh nghiệp du lịch là đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên có chuyên môn có trình độ ngoại ngữ. Mà các doanh nghiệp khó có thể tự tổ chức hoạt động đào tạo đó được. Chính vì thế, các công ty, các trung tâm đào tạo đã được mở ra giúp các doanh nghiệp vừa lựa chọn được hình thức, phương thức đào tạo vừa đạt hiệu quả.

Đáp ứng nhu cầu đó, Trung tâm Ngoại ngữ trường Đại học KHXH & NV (nơi có nguồn học viên dồi dào tại chỗ là sinh viên khoa Du Lịch) đã được thành lập nhằm đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp có trình độ chuyên môn và ngoại ngữ.

Trong khuôn khổ bài niên luận của mình, em chỉ xin đưa ra đề tài nghiên cứu của mình là “ Tìm hiểu hoạt động đào tạo hướng dẫn viên tại trung tâm ngoại ngữ - ĐH KHXH & NV nhằm khẳng định sự cấp thiết trong việc đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ ngoại ngữ. Tìm hiểu hoạt động đào tạo hướng dẫn viên tại trung tâm ngoại ngữ và đánh giá hiệu quả đào tạo của trung tâm, cũng như đưa ra được những khuyến nghị có ích