MỤC LỤC

Lời nói đầu

Chương I: Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ và đội ngũ hướng dẫn viên

1- Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ

1.1 Quá trình hình thành và sơ lược về Công ty Saigontourist Hà Nội

1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của Công ty Saigontourist Hà Nội

2- Nhiệm vụ của các bộ phận

3- Đội ngũ hướng dẫn viên

Chương II: Quy trình làm việc

1- Quy trình làm việc của công ty

1.1 Chương trình nối tour Miền Nam/ Miền Trung – Miền Bắc

1.2 Chương trình bán tour tại chỗ

2- Quy trình làm việc tại phòng hướng dẫn

2.1 Trước khi thực hiện chương trình

2.2 Trong và sau khi thực hiện chương trình

3- Quy trình làm việc của một chương trình cụ thể

Chương III: Những thu hoạch sau khi thực tập

1- Nhận xét về quy trình, hoạt động điều hành và hướng dẫn của công ty

2- Vận dụng những kiến thức đã học vào trong thực tế của đơn vị thực tập

3- Những kinh nghiệm thu được

4- Kiến nghị

Kết luận

Tài liệu tham khảo