Trong bối cảnh kinh tế xó hội nước ta có nhiều chuyển biến tích cực, hầu hết các chỉ tiêu kinh tế, xó hội đều đạt so với kế hoạch đặt ra. Nền kinh tế duy trỡ mức tăng trưởng cao đạt 8,17%. Mặc dù năm qua nước ta cũng gặp nhiều khó khăn do thiên tai, dịch bệnh như dịch tả, cúm gia cầm và giá các nguyên liệu đầu vào đều tăng cao…, nhưng nhỡn chung toàn nền kinh tế vẫn cú mức tăng trưởng cao và đem lại nhiều lợi nhuận cũng có mức tăng trưởng cao và chiếm tỉ lệ lớn trong tổng GDP của đất nước chiếm ~20% đó tăng so với năm 2006 . Và Việt Nam đó là thành viờn thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO do vậy có rất nhiều cơ hội để Việt Nam phát triển bứt phá để sánh bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới.

Riêng đối với thị trường bảo hiểm, tổng doanh thu của cả ngành bảo hiểm đó đạt mức cao đạt 17.752 tỉ tăng so với năm 2007 là 14,1%, doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt khoảng 14.928 tỷ, tăng 9,6% so với năm 2006, trong đó bảo hiểm phi nhân thọ đạt khoảng 6.445tỷ , bảo hiểm nhân thọ đạt khoảng 8.483 tỷ. Đây là thị trường cho mức lợi nhuận cao và nó là ngành dịch vụ không khói bụi. Nó góp phần san sẻ rủi ro cho những ai không may mắn tài sản hoặc người thân bị mất do sự cố không mong muốn. Do vậy ngành bảo hiểm Việt Nam được rất nhiều các công ty bảo hiểm trong và ngoài nước khai thác và phát triển ngành không khói bụi mà lợi nhuận lại cao này. Đặc biệt là cuộc sống ngày càng phát triển, con người có tâm lý lo so về sự an toàn của mỡnh trong tương lai. Chính vỡ vậy cựng với sự phỏt triển của ngành bảo hiểm Việt nam thỡ ngành BHNT Việt Nam cũng phỏt triển khụng ngừng. Hiện tại trờn thị trường BHNT Việt nam là sự cạnh tranh của công ty BVNT và các công ty nước ngoài như Prudential, Manuliffe. BVNT là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bảo Việt, đó cú uy tớn và kinh nghiệm lău năm trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Tuy vậy, nhưng sự xuất hiện của các công ty BHNT nước ngoài đó làm cho thị phần của BVNT ngày càng bị chia xẻ. Qua nghiờn cứu tài liệu của cụng ty và một số cỏc cụng ty, em thấy một trong những nguyên nhân khiến cho thị phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các chương trỡnh chăm sóc khách hàng rời rạc.

Đề tài của em ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận gồm 3 chương :

Chương 1 : Bảo hiểm nhân thọ và Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ.

Chương 2 : Đánh giá về công tác chăm súc khỏch hàng tại của cụng ty BVNT

Chương 3 :Giải pháp nhằm tăng mức độ hài lũng của khỏch hàng.