ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA

KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN:

TRƯỜNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

USING HOLSAT MODEL TO EVALUATE INTERNATIONAL TOURIST

SATISFACTION AT A DESTINATION: IN CASE DA NANG CITY

SVTH: Võ Lê Hạnh Thi

Lớp 32K05, Khoa Thống kê - Tin học, Trường Đại học Kinh tế

GVHD: ThS. Nguyễn Bá Thế

Khoa Thống kê - Tin học, Trường Đại học Kinh tế

TÓM TẮT

Mô hình HOLSAT đo lường sự hài lòng của khách du lịch tại một điểm đến bằng cách so

sánh cảm nhận về các thuộc tính tích cực và tiêu cực của kỳ nghỉ với kỳ vọng của khách du lịch.

Mô hình không sử dụng các thuộc tính cố định cho tất cả các điểm đến. Thay vào đó, nó sử dụng

các thuộc tính phù hợp với từng điểm đến cụ thể. Nghiên cứu này ứng dụng mô hình HOLSAT để

đánh giá sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại một điểm đến, trường hợp tại thành phố Đà

Nẵng. Qua đó, có những ý kiến đóng góp cho sự phát triển của du lịch Đà Nẵng.

ABSTRACT

HOLSAT model measures tourist satisfaction at a destination by comparing the

performance of positive and negative holiday attributes against a tourist’s expectations. Model

doesn’t use fixed attributes for all destinations. Instead, it uses appropriate attributes for each

particular destination. This paper uses HOLSAT model to evaluate international tourist satisfaction

at a destination: in case Da Nang city. Thereby, there are ideas that contribute for the development

of Da Nang tourism.

1. Mở đầu

1.1. Đặt vấn đề

Đà Nẵng không chỉ được biết đến như một thành phố cửa biển mà còn là điểm đến

du lịch. Thành phố có nhiều lợi thế so sánh so với các địa phương khác trên cả nước nhất là

lĩnh vực du lịch, dịch vụ. Hàng năm, Đà Nẵng đón tiếp hàng trăm nghìn lượt khách đến

tham quan du lịch. Nhưng việc Đà Nẵng để lại ấn tượng như thế nào trong lòng du khách

sau khi đến đây, đặc biệt là khách quốc tế, còn là vấn đề quan trọng hơn. Làm thế nào để

du khách không chỉ đến Đà Nẵng một lần mà còn trở lại và giới thiệu cho những người

khác. Điều đó phụ thuộc vào những trải nghiệm mà họ cảm nhận trong khi du lịch. Từ thực

tế đó, mong rằng đề tài sẽ cung cấp một cách thức đo lường sự hài lòng của khách du lịch

nước ngoài tại Đà Nẵng.

1.2. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: du khách quốc tế sau khi đã du lịch tại Đà Nẵng.

Phạm vi nghiên cứu: trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

1.3. Mục tiêu nghiên cứu

Nhằm ứng dụng mô hình HOLSAT để đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch

quốc tế sau khi du lịch tại Đà Nẵng.

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch đi theo tour trọn gói và khách du

lịch ba lô.

So sánh sự hài lòng của khách du lịch đi theo tour trọn gói và khách du lịch ba lô.

Dựa vào các kết quả phân tích để đưa ra những nhận xét và ý kiến đóng góp cho du

lịch Đà Nẵng.

1.4. Phương pháp nghiên cứu.

Dựa vào các nghiên cứu về mô hình HOLSAT của các tác giả để có cái nhìn chính

xác và cụ thể về mô hình.

Tham khảo ý kiến các chuyên gia, những người có nhiều năm kinh nghiệm về du lịch.

Tiến hành điều tra, phỏng vấn khách du lịch về sự đánh giá và cảm nhận sau khi du

lịch Đà Nẵng.

Tổng hợp, phân tích để đưa ra kết luận