MỤC LỤC

Lời nói đầu 1

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing 3

I Khái quát chung về Marketing 3

1 Khái niệm về Marketing 3

2. Các công cụ của Marketing 4

II. Sự cần thiết ứng dụng Marketing trong ngân hàng 6

1. Khái niệm và đặc điểm 6

2 Marketing với hoạt động kinh doanh của NHTM 8

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại sở giao dịch I NHĐTPTVN 14

I Giới thiệu tổng quan về sở giao dịch I NHĐTPTVN 14

1.Qúa trình hình thành và phát triển 14

2. Tình hình hoạt động kinh doanh 15

3. Tình hình ứng dụng Marketing của sở giao dịch I vào hoạt đông kinh doanh 17

II. Đánh giá tác động của Marketing đối vơi kết quả hoạt động kinh 3oanh tại sở giao dịch I 21

1. Những thuận lợi 21

2. Khó khăn 22

Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị để tăng cường khả năng ứng dụng Marketing tại sở giao dịch I 24

I. Một số giải pháp 24

1. Giải pháp đối với phong quan hệ khách hàng 24

2. Giải pháp đối với hoạt động nghiên cứu thị trường 25

3. Giải pháp đối với chính sách sản phẩm giá cả 26

4. Mở rộng mạng lưới phân phối 26

5. Tăng cường hoạt động quảng cáo khuyếch trương 27

6. Một số giải pháp nhằm tăng khả năng cạnh tranh 28

II. Một số kiến nghị 28

Kết luận 29