MỤC LỤC

I. Sự hình thành và khái niệm TQM 1

1. Sự hình thành TQM: 1

2. Khái niệm TQM: (TQM: Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) 2

II. Đặc trưng của TQM 3

III. Mục tiêu của TQM và các bước triển khai TQM 4

1. Mục tiêu của TQM: 4

2. Các bước triển khai TQM 5

IV. Các nguyên tắc của TQM 5

1. Định hướng tới khách hàng. 5

2.Vai trò lãnh đạo. 6

3. Sự tham gia của mọi người. 7

4. Định hướng quá trình. 8

5. Tiếp cận theo hệ thống 8

6. Liên tục cải tiến 9

7. Ra quyết định dựa vào thực tế: 9

8. Mối quan hệ với nhà cung ứng: 9

V. Vận dụng TQM như thế nào và sự so sánh TQM và ISO 10