MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1. Ngân hàng thương mại 3

1.2. Thương hiệu của ngân hàng thương mại 4

1.2.1 Khái niệm thương hiệu 4

1.2.2 Nội dung thương hiệu 7

1.2.2.1 Phần hữu hình 7

1.2.2.2 Phần vô hình 9

1.3. Phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại 9

1.3.1. Khái niệm 9

1.3.2. Giá trị của thương hiệu 19

1.3.2.1. Sự nhận biết thương hiệu 21

1.3.2.2. Chất lượng cảm nhận vượt trội 21

1.3.2.3. Sự liên tưởng thương hiệu 22

1.3.2.4. Sự trung thành thương hiệu 22

1.3.2.5. Những giá trị thương hiệu khác 23

1.3.3. Đo lường thương hiệu 23

1.3.3. Phương thức phát triển thương hiệu 26

1.3.3.1. Xác định cấu trúc nền móng của thương hiệu 26

1.3.3.2. Định vị thương hiệu 27

1.3.3.3. Xây dựng chiến lược thương hiệu 30

1.3.3.4. Xây dựng chiến lược truyền thông 33

1.3.3.5 Đo lường và hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông 51

1.3.4. Nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển thương hiệu 53

1.3.4.1. Nhân tố chủ quan 53

1.3.4.2. Nhân tố khách quan 54

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK 56

2.1. Giới thiệu về Agribank 56

2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 56

2.1.2 Tình hình kinh doanh của Agribank thời gian qua 60

2.1.3 Nguồn nhân lực của Agribank 61

2.1.4. Nguồn lực công nghệ của Agribank 62

2.1.5 Sản phẩm dịch vụ của Agribank 62

2.1.6. Hệ thống văn bản liên quan đến hoạt động tiếp thị, thông tin tuyên truyền của Agribank: 64

2.2. Thực trạng phương thức phát triển thương hiệu Agribank 65

2.2.1 Cấu trúc nền móng thương hiệu Agribank 65

2.2.2. Định vị thương hiệu 66

2.2.3. Xây dựng chiến lược thương hiệu 68

2.2.4. Xây dựng chiến lược truyền thông 69

2.3. Đánh giá sự phát triển thương hiệu của Agribank thời gian qua 74

2.3.1 Kết quả đạt được 74

2.3.2 Hạn chế 76

2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế 77

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AGRIBANK 80

3.1. Định hướng phát triển thương hiệu Agribank 80

3.2. Giải pháp phát triển thương hiệu của Agribank 86

3.2.1. Nhóm giải pháp liên quan tới quan điểm ban điều hành 86

3.2.1.1 Hoàn thiện cấu trúc nền móng thương hiệu 86

3.2.1.2. Xây dựng chiến lược thương hiệu 86

3.2.1.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh hiện đại 87

3.2.2. Nâng cao nhận thức về thương hiệu trên toàn hệ thống nhân viên 89

3.2.3. Kiện toàn và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp thị 90

3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng 90

3.3. Kiến nghị 92

KẾT LUẬN 93

TÀI LIỆU THAM KHẢO 94