MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1. Ngân hàng thương mại 3

1.2. Thương hiệu của ngân hàng thương mại 4

1.2.1 Khái niệm thương hiệu 4

1.2.2 Nội dung thương hiệu 7

1.2.2.1 Phần hữu hình 7

1.2.2.2 Phần vô hình 9

1.3. Phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại 9

1.3.1. Khái niệm 9

1.3.2. Chỉ tiêu đo lường sự phát triển thương hiệu 20

1.3.2.1 Sự nhận biết thương hiệu 20

1.3.2.2 Lòng trung thành của khách hàng 20

1.3.2.3 Sự thống nhất tại các chi nhánh 21

1.3.2.4 Kênh phân phối 21

1.3.3. Phương thức phát triển thương hiệu 22

1.3.3.1. Xác định cấu trúc nền móng của thương hiệu 23

1.3.3.2. Định vị thương hiệu 23

1.3.3.3. Xây dựng chiến lược thương hiệu 27

1.3.3.4. Xây dựng chiến lược truyền thông 30

1.3.4. Nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển thương hiệu 49

1.3.4.1. Nhân tố chủ quan 49

1.3.4.2. Nhân tố khách quan 50

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK 52

2.1 Giới thiệu về Agribank 52

2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 52

2.1.2 Tình hình kinh doanh của Agribank thời gian q 56

2.1.3 Nguồn nhân lực của Agribank 57

2.1.4. Hệ thống văn bản liên quan đến hoạt động tiếp thị, thông tin tuyên truyền của Agribank: 58

2.2 Thực trạng phát triển thương hiệu tại Agribank 59

2.2.1 Tổng quan về thương hiệu Agribank 59

2.2.2. Phân tích sự phát triển thương hiệu của Agribank 60

2.2.2.1 Quảng cáo 60

2.2.2.2 Quảng bá thương hiệu Agribank thông qua tài trợ: 61

2.2.2.3 Marketing trực tiếp 64

2.3. Đánh giá sự phát triển thương hiệu của Agribank thời gian qua 64

2.2.3.1 Kết quả đạt được 68

2.2.3.2 Hạn chế 70

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AGRIBANK 74

3.1 Định hướng phát triển thương hiệu Agribank 74

3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu của Agribank 79

3.2.1. Nâng cao nhận thức về thương hiệu trên toàn hệ thống nhân viên 79

3.2.2. Kiện toàn và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp thị 80

3.2.3. Định hình văn hoá đặc sắc cho thương hiệu Agribank. 80

3.3 Kiến nghị 81

KẾT LUẬN 82

TÀI LIỆU THAM KHẢO