Mục lục

chương I. Khái quát chung về thị trường thẻ hiện nay ở Việt Nam 1

1.1 Những nhận thức cơ bản về dịch vụ thẻ 1

1.1.1 Khái niệm và phân loại 1

1.1.1.1 Khái niệm 1

1.1.1.2 Phân loại 4

1.1.2 Vai trò và tính tiện ích của thẻ thanh toán 7

1.1.2.1 Đối với chủ thẻ 7

1.1.2.2 Đối với ĐVCNT 9

1.1.2.3 Đối với ngân hàng 10

1.1.2.4 Đối với nền kinh tế xã hội 12

1.1.3 Quá trình phát triển của dịch vụ thẻ 13

1.1.3.1 Trên thế giới 13

1.1.3.2 Tại Việt Nam 16

1.2 Vai trò của Marketing trong hoạt động thẻ 19

1.2.1 Sự cần thiết của Marketing trong hoạt động ngân hàng nói chung 19

1.2.2 Vai trò của marketing đối với dịch vụ thẻ tại Việt Nam hiện nay 23

Chương 2: Tình hình hoạt động marketing đối với dịch vụ thẻ tại NHNT VN 26

2.1. Vài nét về Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 26

2.2 Vị trí của dịch vụ thẻ trong hoạt động kinh doanh của NHNT VN 27

2.2.1 Giới thiệu sơ lược về dịch vụ thẻ do NHNT cung cấp 27

2.2.2 Vị trí của dịch vụ thẻ trong hoạt động kinh doanh của NHNT VN 30

2.3 Tình hình hoạt động marketing tại NHNT VN 39

2.3.1 Nghiên cứu và xác định thị trường mục tiêu 39

2.3.1.1 Nghiên cứu thị trường 39

2.3.1.2. Xác định thị trường mục tiêu 44

2.3.1. Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ thẻ 44

2.3.2.1Chính sách sản phẩm 45

2.3.2.2Chính sách giá cả 48

2.3.2.3Chính sách phân phối 52

Chương 3: Những giải pháp marketing nhằm nâng cao doanh số từ dịch vụ thẻ 66

3.1 Những thuận lợi và khó khăn đối với việc phát triển dịch vụ thẻ tại NHNT 66

3.1.1 thuận lợi 66

3.1.2 Khó khăn 68

3.2 Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ 70

3.3 Giải pháp marketing nhằm nâng cao doanh số từ dịch vụ thẻ 71

3.3.1 Nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu 72

3.3.2 Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ thẻ 74

3.3.2.1 Chính sách sản phẩm 74

3.3.2.2 Chính sách giá cả 77

3.3.2.3 Chính sách phân phối 78

3.3.2.4 Chính sách giao tiếp_khuyếch trương 81

3.3.2.5 Yếu tố con người 83