ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT

Lời mở đầu 1

Chương I: Một số lý luận cơ bản về khách du lịch và các biện pháp khai thác khách 3

1. Một số lý luận cơ bản về khách du lịch. 3

1.1 Khái niệm về khách du lịch. 3

1.2 Phân loại khách du lịch. 4

1.3 Nhu cầu của khách du lịch. 6

1.3.1. Khái niệm nhu cầu du lịch. 6

1.3.2. Nhu cầu của khách du lịch. 6

1.3.2.1 Nhu cầu thiết yếu: 7

1.3.2.2. Nhu cầu đặc trưng: 8

1.3.2.3. Nhu cầu bổ trợ. 8

1.4. Ý nghĩa của việc nghiên cứu khách du lịch. 8

2Một số biện pháp khai thác khách du lịch. 9

2.1 Quảng cáo và xúc tiến bán: 9

2.2. Các chương trình du lịch và chất lượng chương trình du lịch. 10

2.2.1. Các chương trình du lịch 10

2.2.2. Chất lượng của các chương trình du lịch. 10

2.3. Giá bán của các chương trình du lịch: 11

2.4. Phân phối sản phẩm: 11

2.5. Xác định chi phí cho hoạt động Marketing. 12

Chương II: thực trạng về khách du lịch nội địa và các biện pháp khai thác khách tại công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế việt nam (vitt). 14

1. Khái quát về VITT. 14

1.1. Điều kiện kinh doanh của VITT. 14

1.1.1. Vốn kinh doanh của công ty. 14

1.1.2. Nguồn nhân lực của công ty. 14

1.1.3. Các điều kiện kinh doanh khác: 15

1.1.3.1. Môi trường kinh tế: 15

1.1.3.2. Đối thủ cạnh tranh: 16

1.1.3.3. Thị trường khách: 18

1.1.3.4. Yếu tố về chính trị-luật pháp: 19

1.2. Vài nét về Công ty cổ phần thương mại và du lịch Quốc tế Việt Nam. 20

1.2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lý lao động của Công ty. 21

1.2.2. Cơ sở vật chất và kỹ thuật của Công ty. 21

1.3. Bộ phận du lịch nội địa: 22

1.3.1.Nhân lực của phòng du lịch nội địa: 22

1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của phòng du lịch nội địa: 23

2.Thực trạng về việc khai thác khách du lịch nội địa tại VITT. 23

2.1. Phân loại thị trường - Thị trường mục tiêu của VITT. 23

2.1.1. Phân loại thị trường: 23

2.1.2 Thị trường mục tiêu của VITT. 25

2.2. Các biện pháp khai thác khách du lịch nội địa tại VITT. 25

2.2.1. Các chương trình du lịch: 25

2.2.1.1. Các chương trình du lịch chủ yếu: 25

2.2.1.2. Qui trình xây dựng chương trình du lịch tạị trung tâm du lịch: 26

2.2.1.3. Một số chương trình du lịch tiêu biểucủa VITT: 28

2.2.2. Chính sách về giá cả: 29

2.2.3. Chính sách quảng bá sản phẩm: 30

2.2.4. Chính sách chăm sóc khách hàng sau Tour: 31

2.2.5. Xác định ngân quĩ cho hoạt động Marketing: 32

3. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm du lịch. 32

4.Đánh giá về các nbiện pháp khai thác khách du lịch nội địa tại VITT. 33

4.1.Kết quả. 33

4.2. Hạn chế. 34

4.3. Nguyên nhân. 34

Chương III: Các phương hướng và giải pháp tăng cường khả năng khai thác khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần thương mại và du lịch quốc tế việt nam 35

1. Phương hướng chung. 35

1.1. Tổ chức quản lý thống nhất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, coi đó là một hướng phát triển lâu dài của công ty. 35

1.3 Xây dựng chiến lược sản phẩm cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho luôn hấp dẫn khách bằng việc luôn đổi mới sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc của VITT. 37

1.4. Xây dựng và quản lý nhân lực cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho có thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty thì không có lý do nào để họ lại không tiếp tục đến với công ty trong những lần sau. 37

2. Mục tiêu hoạt động của VITT trong những năm tới: 38

3. Lựa chọn thị trường mục tiêu cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. 39

3.1. Tập trung vào mảng thị trường chính của công ty là khách du lịch là cán bộ, nhân viên của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, trường học... 39

3.2. Tập trung khai thác mảng thị trường khách là học sinh, sinh viên để mang lại nguồn khách lớn cho công ty. 39

3.3. Quan tâm đúng mức tới thị trường khách lẻ tự tìm đến với công ty. 39

4. Các biẹn pháp khai thác khách du lịch nội địa từ thị trường mục tiêu. 40

4.1. Hoàn thiện chính sách quảng bá. 40

4.2. Áp dụng chính sách giá linh hoạt. 41

4.3. Chính sách phân phối. 42

4.4.Chính sách sản phẩm. 43

4.5. Ngân sách cho hoạt động Marketing trong thời gian tới. 44

Kết luận 46

Tài liệu tham khảo 47