Đề tài: Hoạc định chiến lược phát triển Sfone đến năm 2015

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1

1.1 Các khái niệm cơ bản về chiến lược . 1

1.1.1 Khái niệm về chiến lược 1

1.1.2 Khái niệm về quản trị chiến lược . 1

1.2 Vai trò của quản trị chiến lược 1

1.3 Quy trình xây dựng chiến lược 2

1.3.1 Phân tích các yếu tố bên ngoài 2

1.3.1.1 Các yếu tố môi trường vi mô . 2

1.3.1.2 Các yếu tố môi trường vĩ mô . 4

1.3.2 Phân tích các yếu tố bên trong . 6

1.3.2.1 Marketing 6

1.3.2.2 Tài chính- Kế toán . 8

1.3.2.3 Công nghệ, sản xuất 9

1.3.2.4 Quản trị-Nhân sự . 9

1.3.3 Xác định mục tiêu của doanh nghiệp . 12

1.3.3.1 Viễn cảnh và nhiệm vụ của tổ chức 12

1.3.3.2 Mục tiêu của doanh nghiệp . 13

1.3.4 Xây dựng chiến lược, lựa chọn chiến lược then chốt 14

1.4 Một số công cụ xây dựng và lựa chọn chiến lược 16

1.4.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE . 16

1.4.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE . 18

1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh ICM 19

1.4.4 Ma trận SWOT . 20

1.4.5 Ma trận chiến lược chính 21

TÓM TẮT CHƯƠNG I . 23

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA S-FONE THỜI GIAN QUA 24

2.1. Tổng quan về Trung Tâm điện thoại di động S-Fone 24

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển . 24

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của S-Telecom 27

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của S-Telecom 28

2.2. Phân tích các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động của S-Fone. 28

2.2.1 Marketing . 28

2.2.1.1 Sản phẩm . 28

2.2.1.2 Giá cả 30

2.2.1.3 Phân phối . 32

2.2.1.4 Khuyến mãi, quảng cáo 33

2.2.2 Tài chính & Kế toán . 35

2.2.3 Công nghệ, sản xuất . 36

2.2.4 Quản trị- Nhân sự . 37

2.2.5 Ma trận đánh giá môi trường nội bộ (IEF) 40

2.3 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của

S-Fone 41

2.3.1 Môi trường vĩ mô của Trung tâm 41

2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế . 41

2.3.1.2 Các yếu tố Chính trị- Pháp luật . 42

2.3.1.3 Các yếu tố văn hoá-xã hội 43

2.3.1.4 Các yếu tố kỹ thuật- Công nghệ . 43

2.3.2 Môi trường vi mô của Trung Tâm 45

2.3.2.1 Khách hàng 45

2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh . 46

2.3.2.3 Nhà cung cấp . 50

2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài (EFE) . 53

2.3.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 55

CHƯƠNG III: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN S-FONE ĐẾN NĂM 2015 . 56

3.1 Mục tiêu, phương hướng của S-Fone đến năm 2015 . 56

3.1.1 Cơ sở để xác định mục tiêu 56

3.1.1.1 Tầm nhìn & sứ mạng . 56

3.1.1.2 Dự báo về thị trường 58

3.1.2 Mục tiêu của S-Fone đến năm 2015 58

3.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho S-Fone đến năm 2015 . 58

3.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 61

3.2.2 Chiến lược phát triển thị trường . 61

3.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm . 62

3.3 Các giải pháp thực hiện chiến lược phát triển S-Fone đến 2015 62

3.3.1 Giải pháp về marketing 62

3.3.1.1 Sự cần thiết của giải pháp . 62

3.3.1.2 Mục tiêu của giải pháp 62

3. 3.1.3 Nội dung chính của giải pháp . 63

3.3.2Giải pháp về quản trị- nhân sự 71

3.3.2.1 Sự cần thiết của giải pháp . 71

3.3.2.2 Mục tiêu của giải pháp 71

3.3.2.3 Nội dung chính của giải pháp 71

3.3.3 Giải pháp về tài chính 73

3.3.3.1 Sự cần thiết của giải pháp . 73

3.3.3.2 Mục tiêu của giải pháp 74

3.3.3.3 Nội dung chính của giải pháp 74

3.3.4 Giải pháp về sản xuất, công nghệ 76

3.3.4.1 Sự cần thiết của giải pháp . 76

3.3. 4.2 Mục tiêu của giải pháp . 76

3.3.4.3 Nội dung chính của giải pháp 76

3.4 Kiến nghị . 78

3.4.1 Đối với nhà nước 78

3.4.2 Đối với ngành . 79

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 81

LỜI KẾT

Tài liệu tham khảo

Phục lục

BẢNG CÁC KÝ HIỆU & TỪ VIẾT TẮT

ARPU Average Revennue Per Usage

BTS Base Transceivers Station

BCC Business Corporation Contract

CDMA Code Division Multiple Access

CCBS Customer Care and Billing System

EV-DO Evolution- Data Optimized

EFE External Factors Evaluation

GPC Viet Nam Telecom Service Company

GSM Global System for Mobile

IT Information Technology

IFE Internal Factors Evaluation

ICM Image Competitive Matrix

KPI Key Performance Individual

MOD Music On Demand

POSM Point of Sales Material

SES S-Fone Exclusive Shop

SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

VAS Value Added Services

VNPT VietNam Post and Telematics Corporation

VMS Viet Nam Mobile Service Company

VAA Value Added Agency

VAB VAA with Bill collection

VOD Video On Demand

WTO World Trade Organization

WAP Wireless Application Protocol

DANH MỤC CÁC HÌNH & BIỂU BẢNG

A. DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1: Mô hình 5 lực của Michael Porter

Hình 1.2: Mô hình Marketing Mix

Hình 1.3: Mô hình Quản trị chiến lược toàn diện

Hình 1.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài

Hình 1.5: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong

Hình 1.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh

Hình 1.7: Ma trận SWOT

Hình 1.8: Ma trận chiến lược chính

Hình 2.1: Lễ ký kết hợp đồng BCC

Hình 2.2: Tỷ lệ phần trăm khách hàng sử dụng các gói cước của S-Fone

Hình 2.3: Bảng đồ Việt Nam thể hiện kênh phân phối của S-Fone có mặt toàn

quốc

Hình 2.4: Chương trình khuyến mãi của gói cước Forever Couple

Hình 2.5: Mô hình Công nghệ

Hình 3.1: Họp bàn về Chiến lược kinh doanh của Hội đồng Quản trị

Hình 3.2: Cửa hàng trực tiếp của S-Fone

Hình 3.3: Thiết bị đầu cuối điển hình của S-Fone

Hình 3.4: Tỷ lệ thuê bao trả trước & trả sau hiện nay đối với mạng di động

Hình 3.5: Sim mới của máy điện thoại S-Fone

Hình 3.6: Mô hình chuyển vùng quốc tế đến các nước trên thế giới

Hình 3.7: Mô hình phân cấp đại lý

Hình 3.8: Các mô hình quảng cáo khuyến mãi của S-Fone

Hình 3.9: Sự kiện mừng S-Fone đạt 1 triệu thuê bao

B. DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG

Bảng 2.1: Mức độ ưa thích những tiện ích của dịch vụ WAP

Bảng 2.2: Những loại nhạc ưa thích trong dịch vụ coloring

Bảng 2.3: Thương hiệu thiết bị đầu cuối được người tiêu dùng ưa thích

Bảng 2.4: Thói quen sử dụng truyền hình của người Việt Nam

Bảng 2.5: Ứng dụng ma trận IEF

Bảng 2.6: Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến việc lựa chọn mạng

Bảng 2.7: Các thế hệ công nghệ di động

Bảng 2.8: Những yếu tố hạn chế người tiêu dùng lựa chọn mạng dịch vụ sử dụng

Bảng 2.9: Ứng dụng ma trận EFE

Bảng 2.10:Ứng dụng ma trận IC