LỜI NÓI ĐẦU

Hiện nay, khi mà xu thế hội nhập và hợp tỏc trong tất cả cỏc lĩnh vực của nền kinh tế ngày càng trở nờn rừ ràng và cần thiết hơn bao giờ hết. Đứng trước tỡnh hỡnh đó ngành Ngân hàng- một ngành có thể nói là ngành luôn đi đầu trong công tác đổi mới, mở cửa và cũng là ngành hết sức nhạy cảm đối với những thay đổi dù là nhỏ, đó đang và sẽ có được những thời cơ rất lớn để phát huy hơn nữa vai trũ của nú đối với bản thân hệ thống ngân hàng, đối với khách hàng và đối với sự tồn tại và phát triển của xó hội, nhưng đồng thời hệ thống ngân hàng cũng phải đối mặt với rất nhiều thách mới, rất gay gắt từ phía các ngân hàng và các định chế tài chính nước ngoài- là các đơn vị có ưu thế rất lớn về vốn, về trỡnh độ quản lý, về khoa học công nghệ. Hơn thế nữa, các ngân hàng này lại có bề dày kinh nghiệm trong việc đưa ra các sản phẩm mới, cùng với sự đa dạng phong phú trong danh mục các sản phẩm (trung bỡnh khoảng 600 sản phẩm dịch vụ cỏc loại) sẽ tạo ra những thỏch thức rất lớn đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam, ngay cả đối với những ngân hàng tốt nhất. Nắm bắt được những thách thức đó trong những năm vừa qua, ngành ngân hàng Việt Nam đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần đó cú những nỗ lực rất lớn trong việc đưa ra hàng loạt các sản phẩm dịch vụ mới nhằm thỏa món ngày càng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của toàn xó hội. Trong số đó, hoạt động tín dụng vẫn từng bước khẳng định được vị trí của nó đối với sự tồn tại và phát triển không ngừng của tổng thể nền kinh tế Quốc dân. Là một ngân hàng thương mại ra đời khá sớm so với các ngân hàng thương mại cổ phần trong nước, cùng với những kinh nghiệm phong phú của bản thân ngân hàng trong việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng, sự linh hoạt trong chính sách, chiến lược kinh doanh, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam đó nhanh chúng xỏc định cho mỡnh một phõn đoạn thị trường mục tiêu, là một thị trường tiềm năng trong tương lai, phù hợp với các nguồn lực hiện có của ngân hàng, đó chính là thị trường bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc các thành phần kinh tế nhà nước, thành phần kinh tế tư nhân và các hộ kinh doanh cá thể, là các đối tượng mà trên thị trường quốc tế được gọi là “Retail Customers”.

Nhờ vậy, ngay sau khi đi vào hoạt động tháng 02 năm 2002, hướng phục vụ chủ yếu của chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Chương Dương đó nhằm chủ yếu vào cỏc đối tượng khách hàng trên. Tuy nhiên, theo thống kê thỡ cho tới thời điểm hiện nay, khả năng đáp ứng vốn cho khách hàng loại này của tất cả các ngân hàng Việt nam mới chỉ đạt khoảng 20% tổng nhu cầu vốn cho sản xuất kinh doanh. Vậy, thực trạng hoạt động tín dụng, chất lượng tín dụng của các ngân hàng thương mại nói chung và Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Chương Dương đối với các khách hàng trên là như thế nào?

Được sự giúp đỡ động viên của thầy cô, gia đỡnh và bạn bố, cựng với sự chỉ bảo tận tỡnh của cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn Ngõn hàng Thương mại Kỹ thương Chương Dương, kết hợp với những kiến thức đó được học tập tại trường và tại chi nhánh Ngân hàng Thương mại Kỹ thương Chương Dương đó giỳp em tự tin hơn trong việc chọn ra đề tài : “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam– chi nhánh Chương Dương”cho chuyên đề tốt nghiệp.

Nội dung chuyên đề bao gồm ba chương:

Chương I: Những vấn đề cơ bản về chất lượng tín dụng tại các ngân hàng thương mại.

Chương II: Thực trạng chất lượng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương – Chi nhánh Chương Dương (Techcombank Chương Dương)

Chương III: Giải phỏp nõng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – chi nhánh Chương Dương