MỤC LỤC

Lời nói đầu

NỘI DUNG 2

1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung Tâm Lữ Hành Quốc Tế OSGC. 2

1.1.Quá trình hình thành và phát triển 2

1.2.Cơ cấu tổ chức của trung tâm 4

1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm trong thời gian gần đây. 7

2. Phân tích môi trường Marketing của trung tâm lữ hành quốc tế OSGC 9

2.1- Môi trường marketing của trung tâm: 10

2.1.1- Chính trị luật pháp: 10

2.1.2- Môi trường kinh tế dân số: 11

2.1.3- Các yếu tố văn hóa xã hội: 11

2.1.4- Các yếu tố về điều kiện tự nhiên, sinh thái, công nghệ: 12

2.2- Môi trường kinh doanh của Trung Tâm: 13

2.2.1- Khách hàng: 13

2.2.2- Đối thủ cạnh tranh: 14

2.2.3 Các nhà cung ứng : 14

2.3. Nguồn lực kinh doanh của trung tâm: 15

2.4. Vị thế của trung tâm trong thị trương du lịch Việt Nam 15

3. Phân tích ma trận SWOT trong hoạt động kinh doanh của trung tâm lữ hành quốc tế OSGC. 16

3.1 Những điểm mạnh ( S-Strength) 16

3.2.Những điểm yếu(W-Weakness) 16

3.3 Những thời cơ, cơ hội( O-Opportunities) 16

3.4.Những mối đe doạ( T-Threat) 17

4. Một số chiến lược kinh doanh và định hướng marketing của trung tâm trong thời gian tới 18

Lời nói đầu

Ngày nay, trên thị trường du lịch, cơ may và thách thức cùng tồn taị, chỉ có nắm bắt cơ hội, phát huy điều tốt, tránh điều xấu, không ngừng định ra mục tiêu chiến đấu và chiến lược phát triển thì mới đứng vững và phát triển được.

Cuộc sống ngày càng phát triển và không ngừng đi dần đến ngưỡng “cuộc sống chất lượng”. Đời sống của con người nâng cao và nhu cầu được nghỉ ngơi, giải trí, khám phá, và dược hưởng thụ cũng tăng rất cao. Thời điểm này, nhắc đến du lịch quả là không còn xa lạ với người dân Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung nữa. Nó đã dần trở thành nhu cầu tất yếu và gần gũi trong cuộc sống của mỗi con người.

Đây chính là điều kiện, là cơ hội để hàng trăm, hàng nghìn doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam ra đời và phát triển. Và đây cũng chính là lý do tạo nên một môi trường du lịch cạnh tranh gay gắt và khốc liệt ở Việt Nam. Một doanh nghiệp có thể thành công phải là một doanh nghiệp đáp ứng được những đòi hỏi, yêu cầu của thị trường, phải là một doanh nghiệp vượt trội so với những doanh nghiêp đối thủ của mình.