Chuyên đề tốt nghiệp                                                        Khoa Thương Mại Điện tử

                                               CHƯƠNG I

TỔNG QUAN NGHIấN CỨU ĐỀ TÀI

VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1. 1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế - xã hội nước ta, trong đó nổi bật là việc nghiên cứu hoạt động bán hàng trong môi trường TMĐT quốc tế. Tuy đây là một vấn đề còn khá mới mẻ, nhưng nỳ đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút được không ít các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới. Ở các nước phát triển đang tiên phong trong nền kinh tế mạng, hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT đã có điều kiện hình thành và đã phát triển rất nhanh. Chỉ trong một thời gian ngắn TMĐT đã cho thấy hiệu quả to lớn mà nỳ đem lại, TMĐT là công cụ giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và làm tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trong môi trường TMĐT, doanh nghiệp có cơ hội phát triển nhanh chóng nhờ tính toàn cầu, phi biên giới và nghiên cứu trên website giúp cho doanh nghiệp chủ động các nguồn thông tin, dễ dàng quan sát hành vi khách hàng một cách hiệu quả và cuối cùng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhất với chất lượng dịch vụ tốt nhừt. Do thấy lợi ích mà TMĐT mang lại là không nhỏ, các doanh nghiệp Việt Nam đã có những bước triển khai nhằm tận dụng các lợi thế trên kênh bán hàng mới mẻ này. Hiện nay việc bán hàng qua website không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp lớn hay các chuỗi siêu thị điện tử điện máy, bên cạnh các gian hàng truyền thống các website được mở ra nhằm tạo ra một kênh mua hàng hấp dẫn phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng đặc biệt là nhóm khách hàng hạn chế về thời gian và không gian. Website cũng là nơi doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng các thông tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp và đồng thời là kênh quảng cáo rất hiệu quả với chi phí thấp nhất. Chính vì các ưu điểm đó, Công ty cổ phần GSC việt namwww. noithatvietnam. net đã tận dụng lợi thế sẵn có của TMĐT. Ngay từ ngày đầu thành lập, công ty đã tập trung phát triển bán hàng trên website, do vậy có thể nói công ty là một trong các đơn vị đi đầu trong việc triển khai dịch vụ bán hàng trên website.

GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Minh                            SVTH: Lưu Xuân Kế