Phat trien dich vu khach hang ca nhan tai Ngan hang thuong mai co phan Nam Viet- Chi nhanh Ha noi

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt- Chi nhánh Hà nội

Upload bởi: nguyenthoicu

Mã tài liệu: 55374

Số trang: 96

Định dạng: docx

Dung lượng file: 770 Kb

Chuyên mục: Tài chính - Ngân hàng

Đến trang tải tài liệu này

Info

Quá trình hội nhập kinh tế trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng đang diễn ra trên toàn thế giới khiến cho cạnh tranh càng trở lên gay gắt hơn. Đặc biệt ở Việt Nam khi đã tiến hành mở cửa, sự cạnh tranh không chỉ diễn ra gay gắt giữa các ngân hàng thương mại trong nước mà giờ đây còn xuất hiện sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng liên doanh và ngân hàng nước ngoài do đó thị phần thị trường dịch vụ ngân hàng ngày càng bị chia làm nhiều phần khác nhau.

Với mục tiêu chiến lược trở thành Ngân hàng thương mại bán lẻ chuẩn mực hàng đầu Việt Nam hoạt động đa năng- đa lĩnh vực với khách hàng mục tiêu là khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt luôn luôn tìm kiếm các giải pháp và những hướng đi cụ thể cho sự phát triển các sản phẩm dịch vụ hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu trên.

Không nằm ngoài mục tiêu chung đó, ngay từ khi thành lập Navibank CN Hà nội đã xác định rõ thủ đô Hà nội là một trong những địa bàn kinh tế trọng điểm của cả nước, trình độ dân trí cũng như mức sống của người dân ngày không ngừng được nâng cao, do đó nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân ngày càng tăng, nhu cầu ngày càng đa dạng, phức tạp và đòi hỏi cao trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy Navibank chi nhánh Hà nội cần phải liên tục nghiên cứu đổi mới, mở rộng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu với 3 chương:

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại

Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam việt – Chi nhánh Hà nội.

Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam việt – Chi nhánh Hà nội.

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG -BIỂU ĐỒ- SƠ ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN
MỤC LỤC              1
LỜI MỞ ĐẦU              5
Chương 1              6
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI              7
1.1.              Những vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng              7
1.1.1.              Khái niệm Ngân hàng thương mại              7
1.1.2.              Dịch vụ Ngân hàng Thương mại              8
1.1.3.              Phân loại dịch vụ ngân hàng              12
1.2.              Dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại.              14
1.2.1.              Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân              14
1.2.2.              Đặc điểm của dịch vụ khách hàng cá nhân              15
1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại              17
1.3 Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại              22
1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân              22
1.2.3.              Các tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân              23
1.3.3   Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại.              26
Chương 2              34
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN              34
NAM VIỆT- CHI NHÁNH HÀ NỘI              34
2.1.              Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Nam việt - Chi nhánh Hà Nội              34
2.1.1.              Bộ máy hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt – Chi nhánh Hà Nội.              34
2.1.2 Tình hình hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Nam việt - Chi nhánh Hà nội.              38
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam việt- Chi nhánh Hà nội.              45
2.2.1 Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân              45
2.2.2 Hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân              53
2.2.3 Dịch vụ thanh toán              61
2.2.4 Dịch vụ thẻ              63
2.2.5 Một số dịch vụ khác              67
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt- Chi nhánh Hà Nội              67
2.3.1 Những kết quả đạt được              67
2.3.2 Những hạn chế              70
2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế              72
Chương 3              76
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN              76
NAM VIỆT- CHI NHÁNH HÀ NỘI              76
3.1 Định hướng hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt              76
3.1.1 Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2010-2013              76
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân              78
3.2. Giải pháp Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần Nam việt – chi nhánh Hà Nội.              80
3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể cho nhóm khách hàng cá nhân.              80
3.2.2 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân.              81
3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing              84
3.2.4 Từng bước nâng cao chất lượng nguồn lực.              86
3.2.5 Nâng cao năng lực quản lý rủi ro              88
3.2.6 Giải pháp phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng.              89
3.2.7 Hiện đại hóa khoa học công nghệ.              91
3.2.8 Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả.              92
3.3. Một số kiến nghị              93
3.3.1.              Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam              93
3.3.2.              Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Việt              95
KẾT LUẬN              97