MỤC LỤC

[URL="/#_Toc5527830"]Chương I : Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam-chi nhánh Hoàn Kiếm 1

[URL="/#_Toc5527831"]1. Lịch sử hình thành của Techcombank và quá trình phát triển của chi nhánh Hoàn Kiếm 1

[URL="/#_Toc5527832"]1.1. Giới thiệu chung về hội sở chính. 1

[URL="/#_Toc5527833"]1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 1

[URL="/#_Toc5527834"]1.3 Quá trình phát triển của chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm 2

[URL="/#_Toc5527835"]2.Cơ cấu tổ chức bộ máy của chi nhánh. 3

[URL="/#_Toc5527836"]2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy. 3

[URL="/#_Toc5527838"]2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận. 3

[URL="/#_Toc5527839"]2.3 Mối quan hệ giữa các bộ phận: 5

[URL="/#_Toc5527840"]3. Đặc điểm kinh tế của chi nhánhHoàn Kiếm 6

[URL="/#_Toc5527841"]3.1 Đặc điểm về sản phẩm 6

[URL="/#_Toc5527842"]3.2 Công tác đào tạo nhân sự. 9

[URL="/#_Toc5527843"]3.3 Đặc điểm về công nghệ ngân hàng. 10

[URL="/#_Toc5527844"]3.4 Đặc điểm về khách hàng và thị trường. 10

[URL="/#_Toc5527845"]4. Các kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm qua. 11

[URL="/#_Toc5527846"]4.1 Hoạt động huy động vốn. 12

[URL="/#_Toc5527847"]4.2 Hoạt động tín dụng. 15

[URL="/#_Toc5527848"]4.3 Các hoạt động phi tín dụng khác. 19

[URL="/#_Toc5527849"]4.4 Các hoạt động hỗ trợ của chi nhánh. 19

[URL="/#_Toc5527850"]4.5 Kết quả hoạt động kinh doanh. 20

[URL="/#_Toc5527851"]Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing tại Techcombank chi nhánh Hoàn Kiếm 23

[URL="/#_Toc5527852"]1.Thực trạng Marketing tại chi nhánh Hoàn Kiếm trong những năm qua 23

[URL="/#_Toc5527853"]2. Thực trạng thực hiện chiến lược Marketing tại chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm 25

[URL="/#_Toc5527854"]2.1 Chiến lược sản phẩm 25

[URL="/#_Toc5527855"]2.2 Chiến lược giá. 28

[URL="/#_Toc5527856"]2.3 Chiến lược phân phối : 30

[URL="/#_Toc5527857"]2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp. 31

[URL="/#_Toc5527858"]3. Đánh giá hoạt động Marketing tại chi nhánh Hoàn Kiếm 35

[URL="/#_Toc5527859"]3.1 Ưu điểm 35

[URL="/#_Toc5527860"]3.2 Nhược điểm 37

[URL="/#_Toc5527861"]3.3 Nguyên nhân. 38

[URL="/#_Toc5527862"]Chương III : Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh Hoàn Kiếm 41

[URL="/#_Toc5527863"]3.1 Định hướng phát triển chung của chi nhánh. 41

[URL="/#_Toc5527864"]Chiến lược thực hiện. 42

[URL="/#_Toc5527865"]3.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại Techcombank chi nhánh Hoàn Kiếm 44

[URL="/#_Toc5527866"]3.2.1. Tổ chức thực hiện Marketing độc lập trong mô hình tổ chức của ngân hàng. 44

[URL="/#_Toc5527867"]3.2.2. Duy trì nâng cao chất lượng khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới. 44

[URL="/#_Toc5527868"]3.2.3. Xây dựng và đẩy mạnh chiến lược sản phẩm hợp lý. 46

[URL="/#_Toc5527869"]3.2.4. Xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối 47

[URL="/#_Toc5527870"]3.2.5. Nâng cao hiệu quả giao tiếp khuyếch trương. 47

[URL="/#_Toc5527871"]3.3. Các kiến nghị 4