"Du lịch ngày nay dẫ trở thành một hiện tượng quan trọng của đời sống hiện đại". Đó là chiều hướng của thế giới đương đại.

Công nghiệp du lịch đ• và đang được các nước trên thế giới coi như "con gà đẻ trứng vàng" là "nghành công nghiệp không khói" hay là "Ngòi nổ để phát triển kinh tế ". Đây là sự khẳng định chung của các nhà kinh tế trên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của nghành kinh doanh du lịch trong quá trình phát triển nền kinh tế thế giới. Du lịch là một sinh hoạt đ• có từ lâu, nhưng chỉ mới phát triển với tốc độ nhanh và rầm rộ trong vòng 40 năm qua. Nó đ• trở thành một nghành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế chung của cả các quốc gia và đem lại hiệu quả kinh tế rất cao. Nếu so sánh với các nghành kinh tế khác thì Du lịch là một trong những nghành đem lại nguồn ngoại tệ đáng kể cho đất nước, góp phần thúc đẩy và tạo điều kiện cho các nghành kinh tế x• hội khác phát triển, tạo thêm công ăn việc làm cho một lực lượmg nhàn rỗi trong x• hội.

Việt Nam là một bộ phận của thế giới, cho nên chịu sự ảnh hưởng của xu hướng phát triển kinh tế trên toàn cầu. Chính vì vậy, Việt Nam cũng xem du lịch là một ngành kinh tế quan trọng, thông qua du lịch làm đòn bẩy cho sự phát triển của các nghành kinh tế khác.

Tuy nhiên sự tồn tại và phát triển của nghành du lịch lại phụ thuộc và chịu sự chi phối của nhiều yếu tố trong đó có nhân tố nguồn khách. Đây là nhân tố mang tính sống còn đối với hoạt động kinh doanh du lịch. Không có khách thì hoạt động kinh doanh du lịch trở nên vô nghĩa.

Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động kinh doanh khách sạn chiếm một tỷ lệ lớn. Đây là một mảng quan trọng trong kinh doanh du lịch, bởi vì ăn ngủ là những nhu cầu thiết yếu của mỗi con người để duy trì cuộc sống. Tuy không phải là mục đích chính của chuyến đi nhưng chất lượng của nó lại ảnh hưởng lớn đến chất lượng của cả chuyến đi du lịch.

Vì vậy, hoạt động kinh doanh khách sạn cũng chịu ảnh hưởng của nguồn khách. Khách có ý nghĩa trong sự tồn tại và phát triển của một khách sạn. Đánh giá được tầm quan trọng của nguồn khách đối với kinh doanh du lịch và việc nghiên cứu khách du lịch và những đặc điểm của nó là một tất yếu đối với các doanh nghiệp du lịch nói chung và doanh nghiệp khách sạn nói riêng. Trên cơ sở nghiên cứu đánh giá đặc điểm nguồn khách của doanh nghiệp, có thể đưa ra những giải pháp hữu hiệu, để thu hút khách.

Khách sạn Điện Lực là đơn vị vừa kinh doanh vừa phục vụ du lịch. Vì vậy nghiên cứu khách du lịch với những nhu cầu của họ là điều cần thiết. Khách sạn mới chuyển từ nhà khách sang kinh doanh do đó mà nguồn khách đến với khách sạn chưa đều và nhiều, đặc biệt là khách Quốc tế. Như vậy để thu hút được nhiều khách và có khả năng cạnh tranh với các khách sạn khác trong khu vực thì khách sạn Điện Lực cần phải xác định rõ nguồn khách mục tiêu của mình.