Sự chuyển đổi từ nền kinh tế kế hoạch tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước đã đặt các cơ sở sản xuất kinh doanh nói chung và ngành dịch vụ thương mại nói riêng vào một môi trường kinh doanh mới, môi trường kinh tế thị trường. Đối với mỗi doanh nghiệp để tồn tại và phát triển trong điều kiện kinh tế thị trường cần phải đổi mới phương thức hoạt động hướng vào hiệu quả kinh tế.

Đối với các doanh nghiệp thương mại quốc doanh, quá trình chuyển sang cơ chế thị trường không chỉ là quá trình chuyển đổi phương thức hoạt động mà còn là quá trình đổi mới về nhận thức, về tổ chức cũng như nghệ thuật kinh doanh và chiến lược phát triển của nó. Trong đó, khách hàng và việc đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng (cũn đồng thời là nhu cầu thị trường) ngày càng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng và là trọng tâm trong các quyết sách kinh doanh của doanh nghiệp. Thực tế hiện nay cho thấy nhiều doanh nghiệp đã thấy được vai trò đặc biệt của khách hàng để từ đó ngoài việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý phù hợp với nhu cầu của khách hàng còn có những nỗ lực to lớn trong quá trình tìm kiếm các chiến lược, giải pháp nhằm thu hút tối đa khách hàng đến với doanh nghiệp.

Là một doanh nghiệp thương mại dịch vụ Nhà nước, Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi đã sớm mở rộng và đẩy mạnh các biện pháp thu hút khách hàng, nhờ đó Công ty nhanh chóng thích nghi với cơ chế mới, đứng vững từng bước khẳng định mình.

Tuy nhiên, để tiếp tục mở rộng và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh thị trường ngày càng quyết liệt, việc thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đang đặt ra cho Công ty không ít những vấn đề cần phải giải quyết.

Để góp phần hoàn thiện chiến lược khách hàng và tăng cương hoạt động thu hút khách hàng của Công ty, sau một thời gian thực tập được sự hướng dẫn của thầy giáo cùng cơ quan thực tập, tôi đã chọn đề tài : "Khách hàng và biện pháp thu hút khách hàng ở Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi" làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp này.

Kết cấu đề tài:

Chương I : Khách hàng đối tượng cần quan tâm nhất trong kinh doanh.

Chương II :Phân tích thực trạng khách hàng và các biện pháp thu hút khách hàng đã được thực hiện ở Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi.

Chương III :Chiến lược kinh doanh và những biện pháp thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ở Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi.