Chùa Hương là một danh thắng nổi tiếng, không chỉ cảnh đẹp mà còn là một nét đẹp văn hoá tín ngưỡng đạo phật của người dân Việt Nam. Quần thể khu di tích Chùa Hương là một tập hợp nhiều đền, chùa, hang động gắn liên với núi rừng, với một kiến trúc hài hoà giữa thiên nhiên và nhân tạo, chính điều đó đã tạo nên một nét văn hoá của dân tộc đó là văn hoá tín ngưỡng đạo phật. Chùa Hương không chỉ còn là giá trị của riêng một vùng miền, mà là một di tích của quốc gia cũng là giá trị văn hoá tâm linh của dân tộc, vì nó là giá trị sống của chuỗi phát triển văn hoá tín ngưỡng đạo phật của người dân Việt từ xa xưa cho tới ngày nay. Hằng năm, hàng nghìn du khách từ khắp mọi miền nô nức đến với Chùa Hương với mong muốn được thắp nén hương, ngắm cảnh đẹp nơi đây. Điều đó đã góp phần không nhỏ để phát triển kinh tế cho địa phương nơi đây. Rất nhiều dịch vụ phục vụ du khách đã xuất hiện như: nhà hàng, ẩm thực, khách sạn, hướng dẫn tour du lịch… phục vụ tốt cho chuyến du lịch của những du khách đến đây. Tuy nhiên, những năm gần đây, lượng du khách đến với Chùa Hương tăng cao. Điều đó đã đặt Chùa Hương trước nhiều thách thức về sự quá tải.

Một là, hàng loạt chuỗi dịch vụ xuất hiện nhưng chủ yếu là nhằm vào giải quyết nhu cầu về số lượng, còn chất lượng hướng tới sự thỏa mãn và những lợi ích tìm kiếm của du khách đang là một thách thức rất lớn.

Hai là, công tác quản lý của ban quản lý khu di tích còn nhiều khe hở khiến cho việc đảm bảo an ninh trật tự còn nhiều hạn chế. Bên cạnh đó có nhiều nhân viên tại các điểm dịch vụ đang cố tình vi phạm những nội quy, quy định của Ban quản lý, lợ dụng lễ hội để tạo cơ hội kiếm lời. Nhiều dịch vụ được đưa đến du khách với mức giá cao hơn nhiều so với quy định, xuất hiện nhiều dịch vụ ảo nhằm mục đích moi tiền của du khách, bên cạnh đó là tình hình vệ sinh môi trường cũng đang gây nhiều ảnh hưởng tới việc tham quan du lịch của du khách. Rác thải tràn ngập mà không được xử lý triệt để gây nên tình trạng ô nhiễm môi trường nặng nề. gây mất đi mỹ quan tại khu di tích và ảnh hưởng đến hành trình của du khách.

Trước những hiện trạng trên tại khu di tích Chùa Hương, em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các dịch vụ tại khu di tích Chùa Hương” với mục đích tìm hiểu và đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các dịch vụ được cung ứng tại đây, từ đó đưa ra những giải pháp hữu hiệu để hoàn thiện các dịch vụ được cung ứng tại đây, nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của du khách.

Kết cấu đề tài:

Chương 1. Khái quát chung về những nghiên cứu có liên quan đến đề tài và thực trạng cung ứng dịch vụ tại khu di tích Chùa Hương

Chương 2. Khái quát chung về cuộc nghiên cứu

Chương 3. Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với các dịch vụ tại khu di tích Chùa Hương

Chương 4. Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của du khách đối với các dịch vụ tại Chùa Hương