Chuyên đề tốt nghiệp                            Khoa Kinh doanh thương mại

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIấN CỨU ĐỀ TÀI

1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

* Về mặt lý thuyết:Khách hàng là thị trường của công ty, đồng thời khách hàng là một trong những lực lượng - yếu tố quan trọng nhất chi phối mang tính quyết định tới các hoạt động marketing của công ty. Nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã đưa ra nhận định: “khụng có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”, hay nói cách khác: “khỏch hàng là người trả lương cho công ty, là sự sống còn của công ty”. Vì vậy để có thể tạo nên hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như lợi nhuận của công ty, không còn con đường nào khác ngoài việc không ngừng tìm kiếm , thu hút và phát triển khách hàng. Đây là bài toán chung dành cho tất cả các công ty. Giải quyết được bài toán này cũng đồng nghĩa với việc công ty đã phát triển thành công.

*Về mặt thực tế: Công ty TNHH nội thất An Lạc cũng không nằm ngoài quy luật phát triển của xã hội, đó là quy luật giá cả, cung cầu, cạnh tranh…Vỡ vậy Công ty cũng cần có các chiến lược phát triển, các định hướng cho riêng mình. Qua thời gian thực tập tại Công ty em nhận thấy:trong thời gian gần đây công ty gặp phải một số khó khăn về vấn đề khách hàng.Do gặp phải sự cạnh tranh lớn về giá cả, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh nên chỉ trong một thời gian ngắn Công ty đã mất đi một lượng khách hàng lớn. Vì vậy theo em vấn đề trước hết Công ty An Lạc cần quan tâm là làm thế nào để giữ chân khách hàng cũ, đồng thời phát triển, mở rộng tập khách hàng mới. Để làm được điều này Công ty cầncó những giải pháp marketing cụ thể và một chiến lược kinh doanh trong dài hạn. Đặc biệt qua tìm hiểu em nhận thấy trong 3 năm kể từ khi thành lập sản phẩm nội thất văn phòng luôn luôn là thế mạnh của Công ty An Lạc, cộng với xu hướng hiện nay các công ty thường thích bố trí văn phòng bằng những sản phẩm nội thất hiên đại, sang trọng, mẫu mã,

SV: Trịnh Thị Thủy                                                                Lớp: CĐ11C2