MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương I: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2

1.1. Ngân hàng thương mại 2

1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại 2

1.1.2. Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại 3

1.2. Cho vay tiêu dùng tại NHTM 6

1.2.1. Khái niệm và đặc diểm cho vay tiêu dùng(CVTD) 6

1.2.2. Vai trò của CVTD 9

1.2.3. Phân loại 10

1.2.4. Quy trình cho vay tiêu dùng 12

1.3. Chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 14

1.3.1. Khái niệm 14

1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá 15

1.3.2.1. Chỉ tiêu tăng trưởng dư nợ cho vay tiêu dùng 15

1.3.2.2. Các chỉ tiêu nợ quá hạn. 17

1.3.2.3. Thu nhập từ hoạt động cho vay tiêu dùng. 18

1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng CVTD tại NHTM 18

1.4.1. Nhân tố chủ quan 19

1.4.2. Nhân tố khách quan 23

Chương II: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NGOÀI QUỐC DOANH – CHI NHÁNH THĂNG LONG 26

2.1. Tổng quan về VPBank – chi nhánh Thăng Long 26

2.1.1. Thông tin chung về VPBank 26

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 26

2.1.3. VPBank chi nhánh Thăng Long 29

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank – chi nhánh Thăng Long trong những năm gần đây 34

2.1.3.1. Tình hình huy động vốn 34

2.1.3.2. Tình hình hoạt động tín dụng 36

2.2. Thực trạng về chất lượng cho vay tiêu dùng tại VPBank – Chi nhánh Thăng Long 37

2.3. Đánh giá về chất lượng cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh 46

2.3.1. Kết quả đạt được 46

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 47

2.3.2.1. Hạn chế 47

2.3.2.3. Nguyên nhân 48

Chương III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VPBANK – CHI NHÁNH THĂNG LONG 52

3.1. Những thuận lợi, khó khăn của chi nhánh– định hướng phát triển của VPBank Thăng Long 52

3.1.1. Thuận lợi 52

3.1.2. Khó khăn 52

3.1.3. Định hướng phát triển 53

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh 54

3.3. Một số kiến nghị 57

3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 57

3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng VPBank 59

KẾT LUẬN 61

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62