[FONT=Times New Roman] MỤC LỤC

Lời nói đầu 1

Nội dung

Phần I : Đặc điểm kinh doanh ở các siêu thị Hà Nội 2

I. Đặc trưng cơ bản của hệ thống siêu thị tại Hà Nội 2

II. Đặc điểm khách hàng . 7

Phần II: Thực trạng hoạt động của các siêu thị trong thời gian qua . 8

I. Nghiên cứu thị trường 8

II. Lựa chọn vị thế, địa điểm . 9

III. Các quyết định Marketing . 10

1. Sản phẩm . 10

2. Giá cả . 12

3. Đội ngũ nhân viên của siêu thị 14

4. Một số yếu tố khác 15

IV. Đánh giá 17

Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các siêu thị

tại Hà Nội . 17

I. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 17

II. Một số giải pháp . 18

1. Chiến lược sản phẩm . 18

2. Các dịch vụ hỗ trợ . 21

3. Các biện pháp khác . 23

III Giải pháp từ phía nhà nước 25

Phần kết . 26