Mã tài liệu: 33798
Số trang: 62
Định dạng: docx
Dung lượng file: 325 Kb
Chuyên mục: Quản trị kinh doanh
Có thể nói chất lượng phục vụ là mối quan tâm hàng đầu của khách sạn, là cơ sở để đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu của khách sạn. Chất lượng phục vụ không thể có ngay lập tức, đòi hỏi phải có thời gian và chi phí…Có thể khẳng định rằng không có chất lượng tốt thì sẽ không có sản phẩm hoàn thiện. Chất lượng phục vụ là nhân tố có tính chất quyết định trong việc thu hút khách, có tác động mạnh mẽ đến giá cả hàng hoá, là yếu tố quyết định đến sự thành bại của kinh doanh khách sạn, nó quyết định kết quả kinh doanh và là công cụ hữu hiệu trong việc cạnh tranh trên thị trường du lịch. Xác định chất lượng phục vụ là một điều khó, nó phụ thuộc vào tính chất liên hoàn của các khâu phục vụ trong khách sạn, từ việc giữ chỗ cho khách sạn cho đến việc hướng dẫn thông tin cho khách và các yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật, số lượng và chất lượng phục vụ, quy trình phục vụ, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, giao tiếp, ngoại ngữ, giao tiếp của cán bộ công nhân viên trong khách sạn. Khi nghiên cứu chất lượng phục vụ khách sạn là vấn đề cần thiết
để khẳng định những mặt mạnh, mặt yếu của khách sạn. Từ đó, có các biện pháp hữu hiệu giúp nâng cao chất lượng phục vụ trong khách sạn, đó cũng là nâng cao hiệu quả kinh doanh và uy tín của khách sạn trên thị trường du lịch.
Ngoài phần mở đầu nội dung khoá luận bao gồm 3 chương:
Chương 1: Khỏi quỏt Cụng ty TNHH HOA MAI - Khỏch sạn FLOWER GARDEN và vai trũ của việc nõng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khỏch sạn.
Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn của Công ty TNHH HOA MAI - Khỏch sạn FLOWER GARDEN.
Chương 3: Phương hướng và các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn tại Công ty TNHH HOA MAI - Khỏch sạn FLOWER GARDEN.
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
📎 Số trang: 63
👁 Lượt xem: 453
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 62
👁 Lượt xem: 434
⬇ Lượt tải: 16
📎 Số trang: 40
👁 Lượt xem: 581
⬇ Lượt tải: 18
📎 Số trang: 64
👁 Lượt xem: 697
⬇ Lượt tải: 21
📎 Số trang: 23
👁 Lượt xem: 641
⬇ Lượt tải: 18
📎 Số trang: 66
👁 Lượt xem: 473
⬇ Lượt tải: 17
📎 Số trang: 89
👁 Lượt xem: 502
⬇ Lượt tải: 18
📎 Số trang: 27
👁 Lượt xem: 368
⬇ Lượt tải: 17
📎 Số trang: 71
👁 Lượt xem: 3522
⬇ Lượt tải: 36
📎 Số trang: 57
👁 Lượt xem: 356
⬇ Lượt tải: 18
📎 Số trang: 37
👁 Lượt xem: 501
⬇ Lượt tải: 18
📎 Số trang: 16
👁 Lượt xem: 505
⬇ Lượt tải: 21
Những tài liệu bạn đã xem
📎 Số trang: 62
👁 Lượt xem: 543
⬇ Lượt tải: 19