Kinh doanh khách sạn luôn là một trong những hoạt động kinh doanh chủ yếu của ngành dịch vụ. Ngày nay cùng với sự hòa nhập kinh tế của đất nuớc với thế giới là sự phát triển của ngành thì kinh doanh khách sạn du lịch trở nên khó khăn hơn, do sự cạnh tranh. Sự cạnh tranh này là cạnh tranh tự do, mỗi khách sạn đều có những ưu điểm và lợi thế khác nhau nên khách sạn nào phát huy đuợc điểm mạnh của mình thì sẽ có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Nguợc lại khách sạn nào kkông phát huy đuợc điểm mạnh, không mang tính sáng tạo thì nó sẽ bị đào thải và bị thay thế bời những khách sạn khác tốt hơn. Do đó để tồn tại các khách sạn luôn luôn phải nâng cao hiệu quả sử dụng các yếu tố về vốn, lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật…

Một trong những nguồn lực quan trọng nhất của tất cả các doanh nghiệp đó là nguồn nhân lực – nguồn lực con người. Chất lượng của đội ngũ lao động có ảnh hưởng lớn tới năng lực cạnh tranh cũng như hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường. Nền kinh tế thị trường trên thế giới cũng như ở Việt Nam diễn ra ngày càng gay gắt và phức tạp hơn. Việc Việt Nam gia nhập WTO đã tạo ra nhiều cơ hội mới đồng thời cũng có không ít những khó khăn, thử thách đối với doanh nghiệp trong nước trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài lớn mạnh. Để có thể tồn tại và phát triển các doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ lao động có chất lượng bổ sung nguồn lực theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu kinh doanh hiệu quả nhất góp phần tạo nên năng lực cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp. Công việc đầu tiên để có được đội ngũ lao động giỏi là việc tuyển dụng, sử dụng lao động là cơ sở để có đội ngũ lao động có chất lượng.

Khách sạn quốc tế Bảo Sơn là một khách sạn bốn sao, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực lưu trú, ăn uống và vui chơi giải trí. Trong quá trình hoạt động khách sạn đã đạt được rất nhiều thành công trên lĩnh vực kinh doanh khách sạn một phần lớn là do đội ngũ lao động của khách sạn. Trong thời kỳ hiện nay nền kinh tế Việt Nam đang phải đối mặt với những vấn đề lạm phát, suy thoái kinh tế toàn thế giới, số lượng lao động tăng nhanh, các vấn đề về dân số… Thực tế cho thấy có rất nhiều khách sạn và các doanh nghiệp đang trải qua một thời kỳ khó khăn trong việc sử dụng nguồn lao động. Đã có nhiều biện pháp đưa ra để giải quyết vấn đề này, biện pháp đuợc sử dụng khá nhiều là cắt giảm lao động trong doanh nghiệp để giảm bớt chi phí về tiền lương, phụ cấp cho nhân viên. Ở khách sạn Bảo Sơn việc cắt giảm lao động gặp khó khăn bởi tổng số lao động là 200 nhân viên, với số lượng nhân viên khiêm tốn thì khách sạn đã tập tung vào việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên khách sạn vẫn gặp một số mặt hạn chế làm giảm sút hiệu quả sử dụng lao động như vẫn chưa có những lao động làm đúng ngành nghề, đa số nguồn lao động trong khách sạn trong khách sạn trước khi tuyển dụng chưa có trình độ về nghiệp vụ, ngoại ngữ… Việc bố trí, sắp xếp đội ngũ lao động của công ty nhiều bộ phận chưa đạt được hiệu quả cao. Một số nhân viên tính chuyên nghiệp trong công việc chưa cao, thái độ phục vụ khách chưa nhiệt tình… Vì vậy, vấn đề cấp thiết trong công ty cổ phần đầu tư xây dựng và du lịch Bảo Sơn trong thời gian tới là phải tìm ra những biện pháp để nâng cao hiệu quả đội ngũ lao động giúp công ty sử dụng đội ngũ lao động có hiệu quả hơn và phát triển hơn nữa.