Lời nói đầu

Lịch sử nền kinh tế nớc ta thực sự sang trang mới từ khi nền kinh tế chuyển đổi hoàn toàn sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trờng có sự quản lý của nhà nớc đánh dấu cho việc mở rộng quyền tự do kinh doanh của các doanh nghiệp.

Đặc biệt là sau hội nghị chất lợng Việt Nam lần thứ hai tổ chức tại Hà Nội năm 1999 cùng với việc Việt Nam hoà nhập với cộng Đồng ASEAN là thành viên của APEC, gần đây là hiệp Định thơng mại Việt - Mỹ đợc hai nớc thông qua cùng với xu hớng toàn cầu hoá đang tới gần nó đã tạo ra những cơ hội và thách thức mới cho các doanh nghiệp Việt Nam. Tính cạnh tranh gay gắt trên quy mô toàn cầu, khiến các doanh nghiệp nhận thức đợc tầm quan trọng cảu chất lợng và đa chất lợng là một chiến lợc quan trọng của Công ty. Trong đó việc tiến hành nghiên cứu và áp dụng các hệ thống quản lý chất lợng tiên tiến phù hợp với yêu cầu chất lợng của khu vực và trên thế giới. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là một trong những mô hình đó.

Công ty Điện tử Hà Nội (HANEL) là một doanh nghiệp Nhà nớc đợc hình thành phát triển trong nền kinh tế thị trờng nên đã sớm nhận thức đợc vai trò của cạnh tranh tính chất quyết liệt của nó đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty. Vai trò của chất lợng và mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lợng với khả năng cạnh tranh của Công ty cũng đợc nhận thức một cách đầy đủ hơn nhờ đó Công ty đã tạo lập đợc vị trí của mình trên thị trờng khó tính nhất.

Sau một thời gian nghiên cứu triển khai và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 nhằm nâng cao công tác quản lý chất lợng của Công ty, tăng u thế khả năng cạnh tranh, thoả mãn nhu cần càng ngày càng cao của khách hàng.

Ngày 25/12/2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 đã chính thức đợc tổ chức tiêu chuẩn hoá ISO ban hành với một số nội dung đợc sửa đổi và bổ sung và theo quy định thì hiệu lực của tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sẽ chấm dứt cho đến ngày 24/12/2003.

Sau thời gian tìm hiểu tại Công ty và nhận thấy tần quan trọng của việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 1994 sang phiên bản 2000, cùng với sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo TS Trơng Đoàn Thể và các cô chú phòng chất lợng của Công ty tôi đã chọn đề tài "Một số vấn đề của việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sang phiên bản 2000 tại Công ty điện tử Hà Nội"

Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trơng Đoàn Thể đã tận tình hớng dẫn và cám ơn các cô chú phòng quản lý chất lợng và BH cũng nh lãnh đạo Công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành chuyên đề thực tập này.