[FONT="]MỤC LỤC [FONT="]Lời mở đầu[FONT="] 1

[FONT="]1. Lý do và ý nghĩa của đề tài . 1 [FONT="]2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2 [FONT="]3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 [FONT="]4. Kết cấu của đề tài . 3 [FONT="]CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 . [FONT="]4

[FONT="] 1.1 Khái niệm về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng .4 [FONT="]1.1.1 Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng . 4 [FONT="] 1.1.1.1 Khái niệm về chất lượng . 4 1.1.1.2 Tầm quan trọng của chất lượng . 5 [FONT="]1.1.2 Khái niệm về HTQLCL và tầm quan trọng của HTQLCL . 6 [FONT="] 1.1.2.1 Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng 6 [FONT="] 1.1.2.2 Tầm quan trọng của HTQLCL . 6 [FONT="] 1.2 Những nét chính về HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 7 [FONT="]1.2.1 Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000 . 7 [FONT="] 1.2.1.1 Giới thiệu về tổ chức ISO 7 [FONT="] 1.2.1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 7 [FONT="]1.2.2 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 . 10 [FONT="] 1.2.2.1 Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 12 [FONT="] 1.2.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12 [FONT="]1.2.3 Sơ đồ tổng quát quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong tổ chức 13 [FONT="]1.2.4 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 . 14 [FONT="]CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM 16

[FONT="] 2.1 Giới thiệu về công ty UNIGEN VIỆT NAM 16 [FONT="] 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Unigen Việt Nam 16 [FONT="] 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 16 [FONT="]2.1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty Unigen Việt Nam . 17 [FONT="] 2.1.3.1 Đặc điểm tổ chức sản xuất . 17 [FONT="] 2.1.3.2 Đặc điểm công nghệ sản xuất 18 [FONT="] 2.1.3.3 Đặc điểm thị trường . 19 [FONT="] 2.1.3.4 Đặc điểm nguyên vật liệu . 20 2.2 Giới thiệu về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam năm 2010 19 [FONT="]2.2.1 Chính sách chất lượng của công ty Unigen Việt Nam . 21 [FONT="] 2.2.2 Mục tiêu chất lượng của công ty Unigen Việt Nam năm 2010 . 21 [FONT="]2.2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lượng công ty đề ra năm 2010 . 21 [FONT="]2.2.4 Hệ thống tài liệu công ty áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen Việt Nam 23 [FONT="]2.3 Kết quả hoạt động của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen Việt Nam năm 2010 theo từng mục tiêu chất lượng đề ra . 25 [FONT="] 2.3.1 Đánh giá kết quả thực hiện mục tiêu 25 [FONT="] 2.3.1.1 Đánh giá kết quả kinh doanh . 27 [FONT="] 2.3.1.2 Đánh giá sản phẩm không phù hợp . 28 [FONT="] 2.3.1.3 Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng . 30 [FONT="] 2.3.1.4 Đánh giá sự đáp ứng của nhà cung ứng 31 [FONT="] 2.3.1.5 Đánh giá máy móc thiết bị 33 [FONT="] 2.3.2 Đánh giá mức thực hiện của các tài liệu ban hành và tính phù hợp của tài liệu 34 [FONT="] 2.3.3 Sự khắc phục phòng ngừa qua mỗi lần đánh giá nội bộ 37 [FONT="] 2.4 Những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam 37 [FONT="]CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY UNIGEN 42 [FONT="] 3.1 Mục tiêu và phương hướng cải tiến HTQLCL của công ty Unigen Việt Nam năm 2011 42 [FONT="] 3.2 Những giải pháp nhằm duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty 43 [FONT="] 3.2.1 Những giải pháp của công ty đề ra trong tổ chức thực hiện 43 [FONT="] 3.2.1.1 Tăng cường họp xem xét lãnh đạo 43 [FONT="] 3.2.1.2 Thực hiện nghiêm ngặt các qui trình, thủ tục đã soạn thảo, đồng thời bổ sung một số thủ tục còn thiếu 44 [FONT="] 3.2.1.3 Nâng cao chất lượng NVL . 45 [FONT="] 3.2.1.4 Áp dụng một số công cụ cải tiến chất lượng vào hoạt động chất lượng và HTQLCL của công ty 46 [FONT="] 3.2.2 Những đề xuất của tác giả luận văn . 48 [FONT="] 3.2.2.1 Tăng cường công tác đào tạo về chất lượng cho CBNV . 48 [FONT="] [FONT="]3.2.2.2 Nâng cao hiệu quả quản lý . 50 [FONT="] 3.2.2.3 Nâng cao hiệu quả đánh giá nội bộ . 52 [FONT="] 3.2.2.4 Tăng cường trao đổi thông tin nội bộ 54 [FONT="] 3.2.2.5 Kết hợp ISO 9001 :2008 với phương pháp 5S 55 [FONT="] 3.2.2.6 Nâng cao biện pháp phòng chống tĩnh điện 57 [FONT="]Kết luận chung . 59 [FONT="]Tài liệu tham khảo 60

[FONT="]

LỜI MỞ ĐẦU

[FONT="]1. Lý do và ý nghĩa của đề tài: [FONT="]Trong xu hướng của thời đại, để tăng cường sự hội nhập nền kinh tế. Tất cả các quốc gia đều không ngừng nổ lực trong việc tận dụng cơ hội và hạn chế các mặt yếu kém để tồn tại và phát triển. Nước ta cũng không nằm ngoài xu hướng đó. [FONT="]Các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước sự lựa chọn “chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt không khoan nhượng trên thương trường. Doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh, và người tiêu dùng có quyền lựa chọn nhà sản xuất, nhà cung ứng một cách rộng rãi, đạt yêu cầu về chất lượng. [FONT="]Chất lượng là một vấn đề quan trọng của bất cứ một doanh nghiệp nào. Mục đích của bộ phận sản xuất là sản xuất ra các sản phẩm có chất lượng cao, giá thành thấp và thời gian ngắn, trong khi các công ty vẫn luôn quản lý và phát hiện ra các vấn đề của qui trình và có biện pháp sửa chữa cần thiết. Bởi vì khi sản phẩm hoặc dịch vụ đã sản xuất, đã cung cấp, nếu có những trục trặc về chất lượng thì hiệu chỉnh những thiếu xót đó vừa tốn kém và nhiều lúc lại không thực hiện được. [FONT="]Trước những cơ hội và thách thức, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải có biện pháp và hướng đi đúng đắn nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong và ngoài nước. Muốn như vậy các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay phải giải quyết bài toán về chất lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hàng hóa. Trước đây vấn đề chất lượng chưa được coi trọng, các doanh nghiệp chủ yếu chú trọng tới sản lượng. Qua sự chuyển hướng trong nhận thức này, đã có những biến đổi quan trọng hàng loạt diễn ra trong sản xuất kinh doanh ở doanh nghiệp Việt Nam. Điều này biểu hiện dưới sự đa dạng phong phú của hàng hóa với chất lượng và hình thức được cải tiến đáng kể, được đông đảo người tiêu dùng ủng hộ và thế giới quan tâm. [FONT="]Đây là kết quả của quá trình nhận thức thay đổi từ số lượng sang chất lượng, đã góp phần mang lại hiệu quả lớn cho đất nước và sự phát triển bền vững của nền kinh tế. Chúng ta nghĩ như thế nào về chất lượng sản phẩm Việt Nam? Liệu sản phẩm Việt Nam có thể cạnh tranh với sản phẩm, hàng hóa nước ngoài ở thị trường trong nước và thị trường ngoài nước. Nhìn chung với sự đổi mới đã là một bước khởi đầu thuận lợi. Tuy nhiên phải quản lý chất lượng như thế nào? Và quản lý ra sao là tốt, vẫn là một bài toán khó. Để giúp các doanh nghiệp Việt Nam giải quyết vấn đề này, nhiều công cụ quản lý chất lượng ra đời, trong đó có bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Đây là phiên bản mới nhất, góp phần giúp doanh nghiệp chứng tỏ với khách hàng về sự cam đoan chất lượng của mình. Khi áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn này, doanh nghiệp sẽ cải tiến chất lượng, tăng sức cạnh tranh thỏa mãn khách hàng, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và quản lý tiết kiệm được chi phí, nhân sự, đặc biệt hơn giúp công ty đạt được sự phát triển bền vững. [FONT="]Nhận thức tầm quan trọng của hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với hiệu quả sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp Việt Nam nói chung, Unigen nói riêng. Đó là lý do em chọn đề tài “ Thực trạng và một số giải pháp nhằm duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.

[FONT="]2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài [FONT="]Qua sự tìm hiểu, em đã một phần nào đúc kết kinh nghiệm thực tế, vận dụng cơ sở lý luận về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO đã học, quan sát và đưa ra cho mình những giải pháp riêng. Đồng thời có cách nhìn tổng quát và triển khai áp dụng từ lý thuyết vào thực tiễn gặp những khó khăn và thuận lợi gì? Nguyên nhân do đâu? Trên cơ sở đó em đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần giúp công ty có một số ý kiến tham khảo và áp dụng có hiệu quả hơn bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008. [FONT="] [FONT="]3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu [FONT="]Ở đề tài này em lấy hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở công ty Unigen Việt Nam là chính. Nhưng do thời gian có hạn nên sự tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn này vào thực tế còn nhiều thiếu sót và mong rằng sẽ hoàn thiện hơn nửa. [FONT="]4.Kết cấu của đề tài [FONT="]Đề tài của em có kết cấu ba chương: [FONT="]- [FONT="]Chương I: Cở sở lý luận về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 [FONT="]- [FONT="]Chương II: Thực trạng về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở công ty Unigen Việt Nam. [FONT="]Chương III: Một số giải pháp nhằm duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở công ty Unigen Việt Nam