PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong nền kinh tế thị trường khi sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày

càng gay gắt, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải bám chắc vào thị

trường. Do đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng quan trọng và dần trở

thành yếu tố quyết định trong thành công của các doanh nghiệp.

Trong những năm qua, đất nước ta đã đạt được những thành tựu đáng kể,

trong đó có những thành tựu rất đáng biểu dương của ngành du lịch, góp phần vào

việc tạo dựng hình ảnh đất nước Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế một cách toàn

diện. Thành tựu đó không thể tách rời những hiệu quả mà công tác marketing

mang lại.

Ngày nay, sản phẩm du lịch ngày càng đa dạng, các khách hàng lại có yêu cầu

khác nhau đối với các sản phẩm dịch vụ và giá cả. Họ có đòi hỏi cao và ngày càng

cao về chất lượng và dịch vụ. Đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú như vậy,

khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những sản phẩm nào đáp ứng tốt những nhu cầu và

mong muốn của họ. Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, các công ty du lịch đã

đề ra các chiến lược kinh doanh với nhiều chính sách khác nhau về giá cả, chất

lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm tạo ấn tượng và thu hút khách hàng đến với

khách sạn của mình. Nhà khách Hải Quân chưa thực sự chú trọng đến các hoạt

động thu hút khách hàng, doanh thu từ lưu trú chỉ chiếm tỉ trọng rất nhỏ trong tổng

doanh thu của Nhà khách. Từ thực tế đó em đã chọn đề tài “Một số giải pháp

marketing nhằm thu hút khách hàng tại Nhà khách Hải Quân” làm đề tài

khoá luận tốt nghiệp cho mình.

2. Mục tiêu của đề tài

- Hệ thống hóa lý luận về marketing và marketing du lịch.

- Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác marketing tại Nhà

khách Hải Quân

- Đưa ra một số giải pháp marketing để tận dụng được điều kiện sẵn có và thu

hút khách hàng đến với Nhà khách

3. Phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích những kết quả đạt được trong kinh

doanh, đặc biệt là kinh doanh lưu trú tại Nhà khách Hải Quân trong 3 năm trở lại đây.

Dựa trên tình hình thực tế cũng như kinh nghiệm của Nhà khách Hải Quân, đưa ra

một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến với Nhà khách.

4. Phương pháp và thiết bị nghiên cứu

: phương

pháp thu thập dữ liệu, phỏ

5. Kết cấu đề tài

Bố cục đề tài ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phần tài liệu tham khảo, nội

dung gồm ba chương:

Chương 1: Tổng quan về marketing và marketing du lịch

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác marketing tại Nhà

khách Hải Quân

Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại Nhà

khách Hải Quâ