Trong xu thế hội nhập, đổi mới và phát triển chung của thế giới. Du lịch ngày càng có vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế của nhiều nước trên thế giới.

Ở Việt Nam, Đảng và Nhà nước rất quan tâm đến hoạt động phát triển Du lịch và đưa lên trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế của đất nước. Sự tăng trưởng của Du lịch được xếp là một trong 10 sự kiện nổi bật nhất của đất nước trong năm 2002.

Mỗi ngành kinh tế trong quá trình phát triển đều có mối quan tâm khác nhau. Đối với ngành Du lịch, mối quan tâm hàng đầu của mọi công ty Du lịch là khách Du lịch, khách du lịch sẽ là trung tâm, là cơ sở của mọi công ty đề ra kế hoạch kinh doanh của mình. Hoạt động khai thác khách nhằm giữ được khách và mở rộng thị trường hơn nữa luôn được các công ty lữ hành chú trọng phát triển.

Có thể nói thị trường khách du lịch Nhật Bản là một trong những thị trường mục tiêu mới của Du lịch Việt Nam nói chung và Công ty VINATOUR nói riêng. Mặc dù thị trường khách này được coi là thị trường trọng điểm, đầy tiềm năng của công ty trong thời gian qua và thời gian tới. Nhưng xét trên thực tế của công ty thị trường khách này đến với công ty chưa nhiều.

Công ty đã xác định Nhật Bản là thị trường mục tiêu thì cần phải tìm ra các chính sách, biện pháp, giải pháp để khai thác thị trường khách này và phải tập trung nỗ lực Marketing vào thị trường đó để thu hút ngày càng nhiêù khách hơn.

Xuất phát từ thực tế trên và quá trình thực tập tại công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du Lịch-VINATOUR trong thời gian qua em đã chọn đề tài:

“Định hướng và giải pháp nhằm tăng cường khai thác thị trường khách Nhật Bản tại công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du lịch-VINATOUR” làm khoá luận tốt nghiệp, với mong muốn làm thu hút khách Nhật Bản đến công ty nhiều hơn.

1. Mục đích, nhiệm vụ:

* Mục đích: Khoá luận này mong muốn góp một phần nhỏ bé để đẩy mạnh công tác khai thác thị trường khách Nhật Bản tại công ty, một thị trường trọng điểm đầy tiềm năng.

* Nhiệm vụ: Nghiên cứu, tìm hiểu đặc điểm, thị hiếu tiêu dùng Du lịch của thị trường khách, đồng thời phân tích thực trạng khai thác khách của công ty, từ đó đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm khai thác thị trường khách Nhật tại công ty.

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

* Đối tượng nghiên cứu là thị trường khách Nhật Bản của công ty Điều Hành Hướng Dẫn Du lịch-VINATOUR.

* Phạm vi nghiên cứu: Chủ yếu tập trung vào 3 năm (2000-2002) dựa trên cơ sở thực trạng khách Nhật đến công ty.

3. Phương pháp nghiên cứu.

Trong bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu; phương pháp thu thập thông tin thứ cấp và sơ cấp; phương pháp toán học và thống kê Du lịch; phương pháp phân tích…

5. Bố cục

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung được kết cấu thành 3 chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và một số vấn đề liên quan đến đề tài.

Chương 2: Thực trạng hoạt động khai thác thị trường khách Nhật Bản của Công ty VINATOUR Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm tăng cường khai thác thị trường khách Nhật Bản của Công ty VINATOUR