Trong nền kinh tế thị trường mở cửa, thế kỉ 19 là 1 thế kỉ phát triển của 3 ngành hàng đầu : công nghệ thông tin,vô tuyến truyền hình và du lịch. Bước vào thế kỉ 21,ngành du lịch có nhiều thay đổi bởi sự tác động của nhiều yếu tố,các tổ chức du lịch cần thiết phải có sự thay đổi về quản lý. Mặt khác sản phẩm du lịch là 1 tổng thể bao gồm những các vật vô hình và hữu hình. Hầu hết sản phẩm du lịch là dịch vụ và kinh nghiệm. Do đó sản phẩm du lịch có tính chất vô cùng đặc biệt. Đặc tính này đòi hỏi người kinh doanh du lịch không những cần có kiến thức tổng quát mà còn phải có kiến thức nghiệp vụ, chuyên môn. Chính vì lẽ đó mà marketing du lịch và hoạt động hướng dẫn du lịch vô cùng quan trọng đối với ngành kinh doanh du lịch nói chung cũng như hoạt động marketing du lịch trong các công ty lữ hành nói riêng. Hoạt động marketing và hoạt động của các bộ phận hướng dẫn viên là các hoạt động không thể thiếu trong mỗi công ty du lịch,đại lí du lịch.....

Trong xu thế hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Việt Nam đang đứng trước sự chuyển mình lớn, nhằm thích nghi với môi trường cạnh tranh ngày càng cao của các nước. Trong đó du lịch là 1 trong những lĩnh vực thu hút sự quan tâm của hầu hết các nhà đầu tư trong và ngoài nước tham gia. Năm 2007 là 1 năm của du lịch phát triển. Thu nhập từ du lịch sẽ là 1 lợi nhuận lớn đóng góp đáng kể vào nền kinh tế quốc dân. Bên cạnh đó du lịch đem lại hàng ngàn công việc cho người lao động như : hướng dẫn viên du lịch, vận chuyển, nhà hàng, khách sạn.....Vì vậy để có lợi nhuận thì doanh nghiệp cần phải áp dụng các chính sách marketing nhằm thu hút khách hàng, tiêu thụ sản phẩm, thu hồi vốn nhanh, đầu tư sản xuất. Khi đó các chính sách marketing các doanh nghiệp đưa ra thị trường được coi là điều kiện sống còn, quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Vì vậy mọi chính sách marketing đưa ra phải mang lại hiệu quả cao nhất cho công ty. Không những vậy mà hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên cũng đóng vai trò khá quan trọng trong việc đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp lữ hành.

Kết cấu đề tài:

Chương 1. Giới thiệu về cơ sở thực tập Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Linh Phương

Chương 2. Các hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty

Chương 3. Hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên trong công ty

Chương 4. Những kinh nghiệm và đề xuất