LỜI MỞ ĐẦU

        Du lịch đã trở thành ngành kinh tế quan trọng , góp phần không nhỏ trong thu nhập quốc dân của cả nước; khôi phục nhiều nghề thủ công truyền thống; góp phần vào sự phát triển ngành hàng không, văn hoá thông tin và các ngành khác liên quan đến du lịch. Đã tạo thêm nhiều việc làm mới cho lao động. Mặt khác du lịch còn được mệnh danh là ngành công nghiệp không ống khói, ngành công nghiệp đẻ trứng vàng. Hiện nay trên thế giới có hàng trăm triệu người đi du lịch và số người đi du lịch có khuynh hướng ngày càng gia tăng. Nửa cuối thế kỉ 10 ngành du lịch thế giới phát triển nhanh. Du lịch trở thành 1 hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến. Hàng năm du lịch đem lại khoản thu nhập khổng lồ. Du lịch là 1ngành tổng hợp mang tính chất chính trị , kinh tế , văn hoá xã hội. Du lịch đóng vai trò thúc đẩy các ngành kinh tế khác cùng phát triển như ngành giao thông , xây dựng, bưu chính viễn thong , ngân hàng…

       Trong nền kinh tế thị trường mở cửa, thế kỉ 19 là 1thế kỉ phát triển của 3ngành hàng đầu: công nghệ thông tin, vô tuyến truyền hình và du lịch. Bước vào thế kỉ 21, ngành du lịch có nhiều thay đổi bởi sự tác động của nhiều yếu tố, các tổ chức du lịch cần thiết phải có sự thay đổi về quản lý. Mặt khác sản phẩm du lịch là 1tổng thể bao gồm những vật vô hình và hữu hình. Hầu hết sản phẩm du lịch là dịch vụ và kinh nghiệm. Do đó sản phẩm du lịch có tính chất vô cùng đặc biệt. Đặc tính này đòi hỏi người kinh doanh du lịch không những cần có kiến thức tổng quát mà còn phải có kiến thức nghiệp vụ chuyên môn. Chính vỡ lẽ đó marketing du lịch vô cùng quan trọng đối với ngành kinh doanh du lịch nói chung cũng như hoạt động marketing du lịch trong các công ty lữ hành nói riêng. Hoạt động marketing là 1hoạt động không thể thiếu được trong mỗi công ty du lịch , đại lý du lịch…

         Trong xu thế hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Việt Nam đang đứng trước sự chuyển mình lớn, nhằm thích nghi với môi trường cạnh tranh ngày càng cao của cả nước. Trong đó du lịch là 1trong những lĩnh vực thu hút sự quan tõm của hầu hết các nhà đầu tư trong và ngoài nước tham gia. Năm 2007 là 1năm của du lịch phát triển. Thu nhập từ du lịch sẽ là 1lợi nhuận lớn đóng góp