Lời mở đầu

Hiện nay, Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, vậy phải làm sao để nước ta có thể có một vị thế tương xứng với các nước khác. Điều đó có nghĩa là nước ta phải có năng lực cạnh tranh trên thị trường thế giới mà yếu tố quan trọng, cơ bản nhất của năng lực cạnh tranh chính là chất lượng của hàng hoá và dịch vụ.

“Chất lượng” đã, đang và sẽ trở thành vấn đề sống còn của bất cứ mét doanh nghiệp nào nếu muốn tồn tại, phát triển trong nền kinh tế hiện nay và đặc biệt là nền kinh tế tri thức trong tương lai không xa. Nhưng chất lượng không tự nhiên mà có nên nú đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sự đầu tư, chính vì vậy không chỉ các doanh nghiệp mà cả nhà nước rất quan tâm chú ý tới công tác quản lý chất lượng. Nhờ có quản lý chất lượng mà xét về tầm vi mô, nã mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn cho doanh nghiệp nói riêng, xét ở tầm vĩ mô, nã mang lại chỗ đứng ổn định, vững chắc cho mét quốc gia trên phạm vi thế giới nói chung.   

Với mong muốn hiểu sâu hơn về môn học “Quản lý chất lượng hàng hoá và dịch vụ” mà em được học tại trường Đại học Ngoại Thương cũng như tìm hiểu thực tế công tác quản lý chất lượng hàng hoá và dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay để từ đó có cái nhìn toàn diện hơn về môn học nên em viết bài tiểu luận: “Công tác quản lý chất lượng xi măng PC 30 tại công ty xi măng Hải Phòng”. Qua đây em rút ra được những ưu điểm cần phát huy và những nhược điểm cần khắc phục để ngày càng nâng cao chất lượng của hàng hoá và dịch vụ Việt Nam, thúc đẩy nhanh quá trình đất nước ta hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới.

Do còn nhiều hạn chế về kiến thức, phương pháp luận, khả năng phân tích và đánh giá vấn đề nên bài viết cỳa em khó tránh khỏi những sai sót. Vì vậy em rất mong nhận được sự đánh giá và nhận xét của thầy giáo.

Em xin chân thành cám ơn thầy giáo Trần Sửu, cám ơn công ty Xi măng Hải Phòng đã giúp đỡ em hoàn thành bài tiểu luận này.

I-/ Giới thiệu về công ty Xi măng Hải PhũngGiới thiệu về công ty Xi măng Hải Phòng              Giíi thiÖu vÒ c«ng ty Xi m¨ng H¶i Phßng

Nhà máy Xi măng Hải Phòng được thành lập vào 25 - 12 - 1899 tại thành phố cảng Hải Phòng và Xi măng Hải Phòng nhãn hiệu “Con rồng”

23