Như chúng ta đã biết chất lượng là một khái niệm mà từ trước đến nay dã bao nhiêu người tốn công tốn sức định nghĩa nó, để có định nghĩa hoàn hảo nhất thì qua bao thế hệ chúng ta ta vẫn đang tìm và cố gắng. Và một điều đặc biệt bây giờ mà chúng ta cần quan tâm không phải là sự quản lý chất lượng trong công nghiệp cũng như nông nghiệp, mà điều thiết yếu chúng rất cần bây giờ là sự quản lý chất lượng trong dịch vụ. Dịch vụ bây gì rất quan trọng hầu hết khách hàng mua hàng bây giờ đều quan tâm đến dịch vụ như dịch vị khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng, và hâu hết các nhà kinh doanh đều phải quan tâm đến vấn đề này . Và trên

chuyên đề bao gồm:

I. Khái niệm chất lượng, dịch vụ, quản lý chất lượng, viễn thông

II. Những điều cần biết về chất lượng dịch vụ viễn thông

III. Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông

IV. Ví dụ minh họa về dịch vụ viễn thông

V. Phụ lục