Lời nói đầu

Trong quá trình thực tập ở công ty khách sạn du lịch Kim Liên . Em thấy rằng bên cạnh những thành công của công ty còn khá nhiều vấn đề cần phải giải quyết nhất là về chất lượng dịch vụ. Được sự khuyến khích và sự giúp đỡ của cô giáo hướng dẫn thực tập Hoàng Lan Hương , các cô chó trong công ty, em đã chọn đề tài : “Mét sè kiến nghị hoàn nhằm thiện chất lượng dịch vụ và tiến tới áp dụng hệ thốngTQM tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên. ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình trên cơ sở thực tập thực tế ở công ty về chất lượng dịch vụ với hy vọng sẽ có thể hiểu sâu sắc hơn về đề tài này và đóng góp một phần công sức nhỏ bé của mình vào việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ ở công ty . Đồng thời một gợi đây có thể là ý nhá cho công ty có thể áp dụng mét mô hình quản lý mới vào công ty để hoàn thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ và nâng cao năng xuất hiệu quả làm việc , vị trí cạnh tranh trên thị trường.

Dựa vào phương pháp tổng hợp logic , thông qua các tài liệu sách báo tạp chí, số liệu tài liệu văn bản liên quan đến tình hình thực tế của công ty. Em muốn rút ra những điều căn bản nhất, quan trọng nhất nhằm đưa ra những giải pháp hợp lý để công ty có thể hoàn thiện hơn chất lượng cuả mình.

Qua đây em muốn bầy tỏ lòng biết ơn chân thành đến cô giáo hướng dẫn trực tiếp Hoàng Lan Hương , đã giúp đỡ khuyến khích em trong lúc khó khăn khi làm đề tài này và tạo cho em những điều kiện để đề tài này được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn các cô chó trong công ty đã giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài này.

Chuyên đề này được trình bày thành ba phần chính như sau:

Chương mét: Mét sè vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn.

Chương hai : Tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên.