Dưới tác động của tiến bộ khoa học – công nghệ, của nền kinh tế thị trường và của hội nhập với nền kinh tế thế giới, khoa học quản lý chất lượng có sự phát triển nhanh và không ngừng. Nhiều khái niệm và thuật ngữ được hoàn thiện và thay đổi trên cơ sở có sự thay đổi về tư duy và cách tiếp cận.

Để cho chương trình quản lý chất lượng mang lại hiệu quả thì mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn và thiết kế cho mình một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp để áp dụng. Hệ thống quản lý chất lượng là gì? Có những loại hệ thống quản lý chất lượng nào? Thiết kế ra sao?... luôn là các câu hỏi cho các doanh nghiệp quan tâm đến công tác quản lý chất lượng. Công ty Cổ phần Viên thông Tin học – Bưu điện là một điển hình áp dụng hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001:2000.

Doanh nghiệp là nơi tạo ra chất lượng, nơi đảm bảo và nâng cao chất lượng. Trong cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, định hướng xã hội chủ nghĩa, doanh nghiệp là khâu đóng vai trò quyết định đối với việc đảm bảo và nâng cao chất lượng. Quản lý chất lượng của doanh nghiệp tồn tại như một hệ thống gồm nhiều bộ phận liên quan rất chặt chẽ với nhau. Các bộ phận của hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp bao gồm:

• Tổ chức của doanh nghiệp

• Các chính sách chất lượng

• Các đầu vào của hệ thống

Nội dung bài làm:

Chương I :Tổng quan công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện

Chương II :Thực trạng chất lượng dịch vụ khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9001:2000 tại công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện

Chương III: Khuyến nghị, giải pháp đối với hoàn thiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9001:2000 tại ct-in