­

Khóa luận tốt nghiệp                                                                  Khoa Quản trị kinh doanh                                                                                                        

LỜI MỞ ĐẦU

Nước ta đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp phải tự thân vận động nếu như muốn tồn tại và phát triển trong một thị trường cạnh tranh. Họ luôn phải tìm cho mình một hướng đi đúng đắn để có thể đáp ứng được nhu cầu của thị trường ngày càng trở lên khó tính và có tính chất sàng lọc cao.

Xu thế toàn cầu hoá kinh tế thế giới, tự do hoá thương mại đã làm cho cuộc chạy đua về kinh tế giữa các quốc gia, giữa các tập đoàn kinh tế diễn ra vô cùng khốc liệt. Để tồn tại và phát triển trên thị trường các doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng đáp ứng thoả mãn của khách hàng. Trong điều kiện ngày nay, nâng cao chất lượng sản phẩm là cơ sở quan trọng cho việc đẩy mạnh quá trình hội nhập, giao lưu kinh tế và mở rộng trao đổi thương mại quốc tế của các Doanh nghiệp Việt Nam. Chất lượng sản phẩm có ý nghĩa quyết định đến nâng cao khả năng cạnh tranh, khẳng định vị thế của sản phẩm hàng hoá Việt Nam và sức mạnh kinh tế của đất nước trên thị trường thế giới. Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nú là kết quả của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Để cho chương trình quản lý chất lượng mang lại hiệu quả thì mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn và thiết kế cho mình một hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) phù hợp để áp dụng.

Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế đã và đang cho thấy nhiều lợi ích mang lại. Đó là tiết kiệm được chi phí do giảm được các sản phẩm không phù hợp, giảm chi phí cho xử lý các chất dẫn xuất ảnh hưởng đến môi trường, duy trì tính ổn định của chất lượng sản phẩm, nâng cao năng suất lao động; tăng cường vị thế và uy tín cho doanh