[FONT=Times New Roman]Dịch vụ ăn uống KFC tại Việt Nam

1. Khái niệm dịch vụ KFC

1.1. Giới thiệu KFC

1.2. Khái niệm dịch vụ KFC

2. Thị trường mục tiêu

3. Các thuộc tính của sản phẩm dịch vụ KFC

3.1. Tính vô hình

3.2. Tính đồng thời

3.3. Tính đa dạng

3.4. Tính mất đi

4. Bảo hành dịch vụ

5. Quy trình cung cấp dịch vụ

5.1. Mô tả quy trình cung cấp dịch vụ KFC

5.2. Cảm nhận của khách hàng về quy trình cung ứng dịch vụ KFC

5.2.1. Thời gian chờ đợi

5.2.2. Thái độ của nhân viên

5.2.3. Dịch vụ giao hàng tận nhà

5.2.4. Không gian và cách bài trí cửa hàng

5.2.5. Sự thuận tiện của vị trí cửa hàng

6. Trao quyền cho nhân viên

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

CHỨC DANH: CỬA HÀNG TRƯỞNG TẠI KFC

I. Nội dung công việc: nhiệm vụ, hoạt động, các công việc vụ thể

Nhiệm vụ 1: Quản lý nhân viên bán hàng

Nhiệm vụ 2: Quản lý hàng hóa và tiền bạc

Nhiệm vụ 3: Quản lý cửa hàng

Nhiệm vụ 4: Nghiên cứu thị trường, khách hàng

II. Thực thi công việc

1. Phạm vi tự chủ và trách nhiệm công việc

2. Cơ hội do công viêc đem lại

III. Năng lực cần có

* Trình độ học vấn: Cao đẳng

* Tố chất và sở thích

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

CHỨC DANH: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

I. Nội dung công việc cụ thể

II. Thực thi công việc

1. Phạm vi tử chủ và trách nhiệm

2. Cơ hội do công việc đem lai

III. Yêu cầu công việc

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

CHỨC DANH: NHÂN VIÊN PHỤC VỤ

I. Nôi dung công việc cụ thể

II. Trách nhiệm công việc

III. Yêu cầu công việc

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

CHỨC DANH: NHÂN VIÊN BẾP

I. Nội dung công việc cụ thể

II. Trách nhiệm

III. Yêu cầu công việc