lời mở đầu

Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây đó đạt ra nhiều vấn đề cần giải quyết trong cơ cấu tổ chức cũng như việc đưa ra các quyết định kinh doanh đảm bảo tính kịp thời và chính xác của các doanh nghiệp du lịch. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cũng đứng trước những vấn đề nh­ vậy, mét trong những vấn đề đó là việc vận dụng các chính sách marketing mix vào quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành. Do vậy trong thời gian thực tập tại Chi nhánh Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội em đã chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình với tên gọi” Mét sè giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội”

Luận văn nghiên cứu về hoạt động marketing mix của Chi nhánh từ đó nhằm đưa ra mét sè giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này. Quá trình thực hiện luận văn trong phạm vi là các hoạt động kinh doanh và các chính sách marketing của Chi nhánh, thêm vào đó là mét sè các thông tin về ngành du lịch nói chung nhằm bổ xung thêm cho luận văn.

Trong quá trình nghiên cứu em đã sử dụng mét sè phương pháp như phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp thống kê, phương pháp mô hình hoá... Nhằm đưa ra một cách nhìn tổng quan có thể về nội dung luận văn.

Nội dung của luận văn gồm có 3 chương chính nh­ sau:

Chương 1. Những vấn đề cơ bản về Công ty lữ hành và hoạt động marketing mix trong Công ty lữ hành

Chương 2. Thực trạng hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ Bên Thành tại Hà Nội

Chương 3. Mét sè giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành.

Do điều kiện thời gian và trình độ có hạn, nội dung của đề tài nghiên cứu lại rất rộng nên luận văn chắc chắn sẽ không tránh khỏi thiếu sót. Em