Việt Nam, một quốc gia nằm trong khu vực Đông á - Thái Bình Dương với vị trí địa lý thuận lợi, tài nguyên du lịch phong phú và đa dạng, giàu bản sắc văn hoá dân tộc cả về tự nhiên và nhân văn xã hội, với cơ cấu dân số trẻ, nguồn nhân lực dồi dào thực sự có điều kiện để phát triển du lịch một cách mạnh mẽ.

Thực tế đã chứng minh rằng du lịch Việt Nam đã không ngừng phát triển trong những năm qua. Sau gần 40 năm ra đời (từ năm 1960) ngành du lịch Việt Nam đ• có sự phát triển vượt bậc, trở thành ngành kinh tế quan trọng của đất nước.

Góp phần vào những kết quả mà du lịch nước ta đã đạt được phải kể tới các doanh nghiệp lữ hành, những doanh nghiệp với chức năng thu hút khách và tổ chức phối hợp hoạt động giữa các doanh nghiệp du lịch nhằm tạo ra những sản phẩm du lịch có chất lượng cao, thu hút khách.

Cùng với sự chuyển mình của nền kinh tế đất nước cộng với việc Tổng cục Du lịch bắt đầu cho phép các công ty du lịch địa phương được phép kinh doanh trọn gói các dịch vụ du lịch thì sự cạnh tranh trong ngành ngày một gia tăng. Để tồn tại và phát triển đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển phù hợp với doanh nghiệp mình. Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, sản phẩm du lịch có đặc thù riêng không giống như sản phẩm của các ngành sản xuất khác, sản phẩm du lịch đòi hỏi luôn được đổi mới để đáp ứng yêu cầu phát triển và cạnh tranh của các doanh nghiệp du lịch, đặc biệt là doanh nghiệp lữ hành.

đề tài được kết cấu như sau:

Chương I: Một số lý luận chung về hoạt động lữ hành và hướng dẫn du lịch .

Chương II: Thực trạng của hoạt động hướng dẫn tại trung tâm du lịch Đông Phương

Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng bộ phận hướng dẫn của trung tâm du lịch Đông Phương .