LỜI MỞ ĐẦU

Tính cấp thiết của đề tài: Trước xu hướng quốc tế hoá Việt Nam cũng đang chuyển mình để hội nhập với nền kinh tế thế giới.Trước xu hướng đó ngành du lịch đã và đang có những đóng góp không nhỏ vào sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia. Tuy nhiên sự phát triển du lịch theo xu hướng toàn cầu hoá cũng đặt các doanh nghiệp Lữ hành du lịch những thách thức lớn lao.

Với môi trường thuận lợi thị trường du lịch đã có sự cạnh tranh gay gắt và cạnh tranh với các ngành khác trong nền kinh tế. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Lữ hành du lịch phải linh hoạt thích ứng với điêu kiện kinh doanh mới. Đối với các doanh nghiệp Lữ hành để tạo ra lợi thế để có thể cạnh tranh thắng lợi thì chất lượng các chương trình du lịch phải tăng lên hàng đầu.

Du lịch Việt Nam cũng đã đóng góp một phần không nhỏ vào thu nhập quốc dân. Tuy nhiên chất lượng các chương trình du lịch vẫn còn là một vấn đề nan giải chưa được tháo gỡ đó vừa là thực trạng cũng chính là nguyên nhân tác động tới hiệu quả kinh doanh của ngành. Để chương trình du lịch đạt hiệu quả các doanh nghiệp Lữ hành cần phải hoàn thiện quá trình quản lý chất lượng bên cạnh sự quan tâm của các bộ ngành có liên quan và những chính sách của nhà nước để đưa ngành du lịch phát triển.

Trong quá trình thực tập tại công ty du lịch Phan Xi Phăng em đã tìm hiểu các hoạt động Lữ hành của Công Ty và thấy được tình hình quản lý chất lượng chương trình du lịch của công ty đã đạt được những hiệu quả nhất định nhưng chưa cao đặc biệt là chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long do đó chuyên đề của em đề cập đến vấn đề:

“Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long ” tại công ty du lich Phan Xi Phăng

Mục đích nghiên cứu

Chuyên đề tập chung nghiên cứu thực trạng chất lượng chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long nhằm đưa ra những giải pháp góp phần nâg cao chất lượng chương trình du lịch trên cơ sở đó giúp công ty thu hút du khách

Đối tượng nghiên cứu

Chuyên đề này nghiên cứu về chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long tại công ty du lịch Phan Xi Phang và các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long

Phạm vi nghiên cứu

Chuyên đề nghiên cứu về thực trạng chất lượng chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long tại công ty để từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng chương trình

Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề đã sử dụng các phương pháp sau:

+Phương pháp thu thập các dữ liệu, tài liệu

+Phương pháp thống kê du lịch

+Phương pháp điều tra khách du lịch

Nội dung nghiên cứu

Chuyên đề nghiên cứu thực trạng chất lượng chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long tại công ty du lịch Phan Xi Phang, trên cơ sở đó phân tích và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình.

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục các tài liệu tham khảo, kết cấu của chuyên đề gồm ba chương.

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về chất lượng chương trình du lịch

Chương 2: Thực trạng chất lượng chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long tại công ty du lịch Phan Xi Phang

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long tại công ty du lịch Phan Xi Phang