Theo Kotler và Amstrong đưa ra định nghĩa về sản phẩm dịch vụ: “là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình mà không có sự chuyển giao sở hữu nào cả”.

Sản phẩm BH đơn thuần chỉ là lời cam kết giữa người bán và người mua mà hai bên đều không cảm nhận đựơc. Sản phẩm BH mang đầy đủ tính chất của một sản phẩm dịch vụ: tính vô hình, tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng, tính không đồng đều chất lượng, tính không dự trữ đựơc, tính không chuyển đổi sở hữu. Muốn tăng thêm giá trị cho sản phẩm dịch vụ thì một dịch vụ thường đính kèm hàng hoá hữu hình. Nhận thức rõ điều này nên các DNBH ngày càng hoàn thiện qui trình phục vụ như: tăng cường các yếu tố hữu hình trong quản cáo và bán hàng, tăng cuờng xây dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng, đầu tư đồng bộ hệ thống vật chất để chuẩn hoá trong mọi công tác…

Chu kì sản xuất kinh doanh sản phẩm BH diễn ra theo trình tự ngược với các sản phẩm khác đó là: nhà cung cấp - DNBH thu phí BH từ người tham gia BH trước và cung ứng dịch vụ sau - đồng nghĩa với việc chi bồi thường tổn thất sau. Chỉ khi các sự kiện trong hợp đồng BH xảy ra thì DNBH mới chấp thuận bồi thường. Mặt khác các sự kiện diễn ra ngẫu nhiên không thể lường trước được vì vậy có thể có hoặc không phải bồi thường và cũng có thể bồi thường ngay sau khi bán, hoặc sau thời gian dài. Bởi vậy DNBH rất khó dự tính hiệu quả kinh doanh.

Nội dung tóm tắt

chương 1

những vấn đề cơ bản về khả năng cạnh tranh trong kinh doanh bảo hiểm

chương 2

thực trạng khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp

chương 3

giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp