MỤC LỤC

Lời giới thiệu 1

I. TỔNG QUAN VỀ VHCL TRONG DOANH NGHIỆP 2

1.1. Khái niệm và các đặc điểm của VHCL 2

1.1.1. Khái niệm VHCL 2

1.1.2. Cấu thành VHCL trong doanh nghiệp 3

1.1.3. Các mô hình VHCL. 4

1.1.4. Đặc diểm của VHCL 8

1.2. Những giá trị của VHCL trong DN. 9

1.2.1. Giá trị 1: Chúng ta là một thể thống nhất: DN, nhà cung ứng và khách hàng. 10

1.2.2. Giá trị 2: Không có sự phân biệt giữa cấp trên và cấp dưới. 11

1.2.3. Giá trị 3: Không thể thiếu sự giao tiếp cởi mở, trung thực. 12

1.2.4. Giá trị 4: Tất cả mọi người đều phải nắm bắt thông tin ở mọi lĩnh vực hoạt động. 13

1.2.5. Giá trị 5: Tập trung vào các quá trình ( qui trình) 14

1.2.6. Giá trị 6: Không có thành công hay thất bại, tất cả đều là những bài học kinh nghiệm. 15

1.3. Tác động của VHCL tới yêu cầu, thoả mãn khách hàng và DN. 16

1.3.1. VHCL trong DN xuất phát từ yêu cầu của khách hàng 16

1.3.2. VHCL góp phần thoả mãn yêu cầu khách hàng 17

1.3.3. Lợi ích VHCL đem lại cho DN. 18

1.4. VHCL mạnh trong DN. 18

1.4.1. Những đặc điểm điển hình của VHCl mạnh. 18

1.4.2. Những yêu cầu, đòi hỏi của VHCL mạnh trong DN. 19

1.5. Các bước xây dựng VHCL trong DN. 21

II. TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VHCL TRONG CÁC DNVN. 24

2.1. Tình hình xây dựng VHCL trong các DN trên thế giới. 24

2.2. Tình hình xây dựng VHCL ở các DNVN. 25

2.2.1. DNVN chưa xây dựng được VHCL. 25

2.2.2. Nhận thức của các DNVN về VHCL. 26

2.2.3. DNVN xác định cần phải xây dựng nền VHCL 26

III. GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THÀNH CÔNG VHCL TRONG CÁC DNVN 27

3.1. DNVN cần nhận thức đúng về VHCL và vai trò của nó. 27

3.2. Phát huy vai trò lãnh đạo. 27

3.3.Truyền bá VHCL cho tất cả các thành viên trong DN. 28

3.4. Tạo ra nét đặc thù của DN. 28

3.4.1. Xây dựng biểu tượng riêng của DN. 28

3.4.2. Tập trung vào khách hàng. 29

3.4.3. Truyền thông của DN. 29

3.4.4. Môi trường làm việc. 29

3.4.5. Đo lường, phân tích, cải tiến. 30

Kết luận 31

Danh mục tài liệu tham khảo 32