MỤC LỤC Trang

CHƯƠNG I. Phần mở đầu 1

I.1 Lý do hình thành đề tài 1

I.2 Mục tiêu của đề tài 2

I.3 Phạm vi nghiên cứu 2

I.4 Phương pháp nghiên cứu 2

I.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 4

I.6 Cấu trúc của luận án 4

CHƯƠNG II. Cơ Sở Lý Thuyết 5

II.1. Khái niệm về chiến lược 5

II.1.1.Các định nghĩa về chiến lược 5

II.1.2.Quản trị chiến lược 6

II.1.3.Các giai đoạn quản trị chiến lược 6

II.2. Các loại chiến lược trong thực tiễn 7

II.2.1. Các chiến lược kết hợp 7

II.2.1.1.Kết hợp về phía trước 7

II.2.1.2.Kết hợp về phía sau 7

II.2.1.3.Kết hợp theo chiều ngang 8

II.2.2. Các chiến lược tăng trưởng tập trung 8

II.2.2.1. Thâm nhập thị trường 8

II.2.2.2. Phát triển thị trường 8

II.2.2.3. Phát triển sản phẩm 8

II.2.3. Các chiến lược mở rộng hoạt động trong thực tiễn 9

II.2.4. Các chiến lược khác 9

II.2.4.1. Liên doanh 9

II.2.4.2. Thu hẹp bớt hoạt động 10

II.2.4.3.Cắt bỏ bớt hoạt động 10

II.2.4.4. Thanh lý 10

II.2.4.5. Chiến lược tổng hợp 10

II.3.Mô hình quản lý chiến lược 11

II.3.1. Khung hình thành chiến lược 11

II.3.2. Phân tích các yếu tố bên ngoài 12

II.3.2.1 Môi trường vĩ mô 12

II.3.2.2 Môi trường tác nghiệp 13

II.3.3. Môi trường bên trong 14

II3.4. Thiết lập chiến lược dài hạn 15

II.4 Các công cụ hoạch định chiến lược 15

II.4.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 15

II.4.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 16

II.4.3. Ma trận SWOT 16

II.4.4. Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 19

II.4.4.1. Mô hình ma trận QSPM 19

II.4.4.2. Các bước xây dựng ma trận QSPM 20

II.4.4.3. Lựa chọn chiến lược 20

CHƯƠNG III . Giới Thiệu Công Ty Điện Thoại Đông TP 22

III.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty 22

III.2. Công ty Điện Thoại Đông TP 25

III.2.1. Chức năng và nhiệm vụ 25

III.2.2. Cơ cấu tổ chức 27

III.2.3. Sản phẩm và dịch vụ 30

III.3 Phân tích tình hình hoạt động của công ty Điện thoại Đông TP 31

III.3.1. Tình hình phát triển thuê bao 31

III.3.2. Tình hình phát triển doanh thu 33

III.3.3. Tình hình thị phần của công ty Điện thoại 35

III.3.4. Tình hình lợi nhuận của công ty Điện thoại 36

III.4. Sứ mệnh mục tiêu của công ty Điện thoại 38

III.4.1. Sứ mệnh 38

III.4.2. Mục tiêu 40

CHƯƠNG IV. Phân tích cơ sở xây dựng chiến lược cho công ty

Điện thoại Đông TP giai đoạn 2004-2010 41

IV.1. Phân tích môi trường vĩ mô 41

IV.1.1. Yếu tố luật pháp, chính sách phát triển của chính phủ 41

IV.1.2. Các yếu tố về Kinh tế 45

IV.1.3. Các yếu tố về văn hóa, xã hội, nhân khẩu 46

IV.1.4. Các yếu tố về kỹ thuật, công nghệ 48

IV.1.5. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (IFE) của công ty

Điện thoại Đông TP 52

IV.1.6. Ma trận hình ảnh cạnh tranh của công ty Điện thoại

Đông TP 53

IV.2. Phân tích môi trường tác nghiệp 54

IV.2.1. Đối thủ cạnh tranh 54

IV.2.2. Đối thủ tiềm ẩn 66

IV.2.3. Sản phẩm thay thế 67

IV.2.4. Khách hàng 69

IV.2.5.Nhà cung cấp 75

IV.2.6. Aûnh hưởng của Bộ Bưu Chính Viễn ThôngVN 77

IV.3. Phân tích các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoạt động của công ty Điện thoại Đông TP 80

IV.3.1.Tình hình nhân lực 80

IV.3.2. Tài chính kế toán 83

IV.3.3. Sản xuất kinh doanh 85

IV.3.4. Quản lý 87

IV.3.5. Hoạt động Marketing 89

IV.3.6. Nghiên cưú và phát triển 90

IV.3.7. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của công ty

Điện thoại Đông TP 92

CHƯƠNG V. Xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh cho

công ty Điện thoại Đông TP trong giai đoạn 2004 -2010 94

V.1. Xác định mục tiêu chiến lược 94

V.1.1 Chính sách viễn thông trong xu thế hội nhập và cạnh tranh của ngành Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam 94

V.1.2 Sứ mệnh và Mục tiêu phát triển của công ty Điện thoại

Đông TP 96

V.2 Xây dựng Chiến Lược cho công ty Điện thoại Đông 96

V.2.1. Đánh giá hình ảnh cạnh tranh của công ty Điện thoại

Đông TP 96

V.2.2. Ma trận SWOT 101

V.2.3. Ma trận chiến lược chính của công ty Điện thoại Đông TP 104

V.3. Lựa chọn chiến lược cho công ty Điện thoại Đông TP 107

V.3.1 Dựa vào ma trận định lượng QSPM 107

V.3.2. Dựa vào phân tích định tính 111

V.3.3 Kết luận

CHƯƠNG VI. Các biện pháp hỗ trợ và kiến nghị 113

VI.1. Các biện pháp hỗ trợ 113

VI.1.1. Biện pháp về đầu tư, công nghệ 113

VI.1.2. Biện pháp về phát triển nguồn nhân lực 114

VI.1.3. Biện pháp tiếp thị 115

VI.1.4. Biện pháp về tài chính 117

VI.2. Kiến nghị 118

PHẦN KẾT LUẬN 120

Tài liệu tham khảo 122