MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TECHCOMBANK 2

1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng Techcombank 2

1.2 Chức năng nhiệm vụ 3

1.3 Cơ cấu tổ chức 3

1.3.1 Ban lãnh đạo Techcombank 3

1.3.2 Sơ đồ tổ chức 5

1.4. Quá trình phát triển 6

1.5. Lịch sử hình thành phòng định giá. 10

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TECHCOMBANK 15

2.1. Các hoạt động chính 15

2.1.1. Dịch vụ khách hàng cá nhân 15

2.1.2. Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 16

2.1.3. Quản trị rủi ro tổng hợp 18

2.1.4. Quản lý chất lượng 19

2.1.5. Hoạt động Marketing 20

2.1.6. Quản trị nhân sự và đào tạo 22

2.2. Kết quả hoạt động 23

2.3. Một số khó khăn của ngân hàng Techcombank 25

PHẦN III: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG 27

KẾT LUẬN 28